Bonjour,
J'ai saisi le médiateur. Voici la réponse :
Je vous informe que votre demande de médiation n’est pas recevable dès lors qu’il convient,
avant de saisir le Médiateur, d’utiliser tous les recours internes proposés par l’opérateur.
Ces deux niveaux de recours sont :
En premier lieu, le service clients qui peut être contacté par tous moyens (appel, echat, formulaire,
courrier),
En second lieu, le service consommateurs, uniquement par courrier (postal ou email).
Dans l’hypothèse où vous avez déjà émis une réclamation auprès du service clients, il vous
appartient de contacter le service consommateurs par courrier en écrivant à l’adresse suivante :
J'ai écrit au service consommateurs et la lettre recommandée a été refusée par SFR.
Voilà où j'en suis à ce jour...
Merci pour vos conseils.
