Ma facturation et mes consommations
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Incompréhension consommation

Contributeur en Herbe

Bonsoir, je voudrais comprendre pourquoi on me compte des mo alors que je ne me connecte pas à internet avec mon mobile, je n'ai pas de frais supplémentaires car j'ai un forfait bloqué. Pensez vous que j'ai une personne qui utilise mon numéro ? J'ai eu une "**bleep**" pour les dernières fêtes alors qu'un ami d'un ami me contactait et en répondant je tombais sur un autre numéro et cette dame de la même ville ne comprenait pas plus que moi.

 

Edit CM : L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

18 RÉPONSES 18
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Re: pour une explication

Contributeur Confirmé

Bonsoir,

Lorsque vous utilisez une Application sur votre mobile (par exemple Pages Jaunes, WhatsApp, etc..) vous utilisez le réseau (sauf si votre mobile est connecté en Wifi à votre BOX) et cela se traduit par une consommation comptabilisée en Mo.  Idem si des applications se mettent à jour automatiquement pour installer leurs dernières versions.

Cdlt

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Re: pour une explication

Contributeur en Herbe

Mais je ne me connecte pas sur internet avec mon portable, Je ne mets pas mon portable en wifi.

Merci

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Re: pour une explication

Contributeur Confirmé

Bonsoir @fafany 

Je fais une réponse un peu plus détaillée que celle faite précédemment.

Avoir un décompte en Mo ne signifie pas que vous surfez avec un navigateur sur Internet à partir de votre mobile.

Mais vous "consommez de la data" pour différents usages, consciemment ou inconsciemment. Ils peuvent être tels que

  • la récupération de vos emails sur votre appareil. Cela utilise l'internet.
  • des applications en tâche de fond qui fonctionnent dès l'installation sur votre mobile, même si vous ne les sollicitez pas. Pour exemples : Facebook ou Twitter pour récupérer des messages : la géolocalisation pour définir votre position. Cela utilise l'Internet.
  • vos applications installées qui tentent de se maintenir à jour.  Elles vérifient si des mises à jour sont disponibles et même si vous avez précisé que la mise à jour ne serait pas automatique cela génère des connexions internet. Idem pour la mise à jour de votre mobile lui-même. Cela utilise l'Internet.
  •  la réception de notifications et bien sûr
  • le stockage ou la consultation d'une photo dans le Cloud ou l'écoute d'une musique. Cela utilise l'internet.
  • ...

Internet ce n'est pas le Web. C'est une infrastructure et des technologies de communication entre machines situées dans des réseaux.

 

Votre consommation de data vous interroge ? Je ne crois pas beaucoup à une comptabilisation ou à un usage frauduleux. Sauf si vous laissez votre mobile en libre-accès !!! Vérifiez également la sécurité définie pour votre ligne.

Quelle consommation mensuelle avez-vous ?

Cdlt.

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Re: pour une explication

Contributeur en Herbe

Bonjour, je ne fais rien de tout ce que vous m'avez écrit, je ne reçois pas de courrier sur ma boîte, les mises à jour ne se font pas car je n'ai plus de place, chaque jour et même plusieurs fois par jour je dois utiliser Clean Master. Avant ces quelques mois, voire un an et peut-être plus, je n'ai jamais eu de consommation sur ces 100Mo dont j'ai droit.

J'utilise seulement mon portable pour envoyer des sms ou répondre quand on m'appelle.

Cordialement

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Re: pour une explication

Client Top Contributeur

Bonjour @fafany 

 


je ne fais rien de tout ce que vous m'avez écrit

Et, par précaution si vous avez l'habitude de ne rien consommer en données mobiles :

  • avez-vous coché l'option (disponible dans la majorité des téléphones) pour bloquer/désactiver les données mobiles ?

 


J'utilise seulement mon portable pour envoyer des sms ou répondre quand on m'appelle.


Par ailleurs, ne pas oublier que les MMS, par exemple pour des photos et autres (qui s'envoient dans la même application que les SMS) consomment des données mobiles : le plus souvent elles ne sont pas décomptées du quota si ton forfait est illimité en MMS, mais ce n'est pas le cas de tous les forfaits.

À+

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Re: pour une explication

Contributeur en Herbe

Où trouve-t-on l'option " pour bloquer/désactiver les données mobiles ?"

J'ai un forfait bloqué de 2 heures avec sms et mms illimités et 100Mo que je n'utilise pas, mon ordinateur me suffit.

Chaque 9 du mois mon forfait redémarre et le 9 au soir je n'ai plus de Mo. Je trouve vraiment bizarre

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Re: pour une explication

Client Top Contributeur

Bonjour @fafany 

 


Où trouve-t-on l'option " pour bloquer/désactiver les données mobiles ?"

Sur le téléphone, cela dépend de Apple iOS ou de Android, et même du modèle... Quel est le tien, peut-être qu'ici quelqu'un saura te guider dans ton téléphone si tu le précises ? (souvent ce sont dans les réglages de "Données mobiles", ou encore "Réseau cellulaire".)

 

Parfois aussi, on peut désactiver les données mobiles directement sur la ligne dans le compte client SFR pour certains abonnements.

À+

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Re: pour une explication

Contributeur en Herbe

J'ai su désactiver les données, qu'aurais-je de plus ?

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Re: pour une explication

Contributeur Master

dans les paramètres du mobile, vous pouvez aussi mettre des alertes au niveau de la consommation DATA