Bonjour,
je me retrouve obligé de créer un forum pour trouver des solutions car le service client de SFR qui s'engage à me rappeler sous 48 heures ne respecte jamais son engagement, on ne me rappelle jamais (ou alors ça raccroche lorsque je réponds).
Je vais vous expliquer mon problème en espérant recevoir de l'aide, autrement je devrais résilier mon offre (& je résilierez tous mes abonnements SFR pour le coup).
Il y a quelques mois, j'ai changé de carte bancaire. Mon paiement automatique étant un pélèvement sur CB, le prélèvement ne fonctionnait plus (normal jusque là). J'ai donc remboursé tout cela lorsque j'ai vu l'erreur, mais j'étais dans l'incapacité de modifier moi-même mon moyen de prélèvement (un message d'erreur s'affichait).
J'ai donc appelé le service client le jeudi 28 novembre 2019 pour mettre à jour mon moyen de paiement. La nana de SFR me demande donc mes codes de ma nouvelle carte bancaire et tout ce qui s'en suit. De là, je reçois bien le message de confirmation par sms : "Info SFR : Votre demande de modification de moyen de paiement est maintenant mise en place sur la ligne 03 67 ** ** **. Bien à vous.".
Je me dit alors que c'est bon, mais le soir-même, quelqu'un tente de frauder avec ma carte bancaire et d'effectuer des achats de plus de 600€. Mon banquier me prévient, je bloque la carte et fait opposition. (Merci la nana de SFR qui est la seule personne sur terre à avoir eu mes codes de carte, et merci SFR qui s'en bat totalement les ... lorsque je leur signale cela, ça fait 4 fois qu'on me dit que je vais être rappelé (sous 48 h à chaque fois) à propos de cela, mais toujours rien.
Bref, je laisse tomber car de toute façon elle n'a rien pu acheter.
Maintenant, je n'arrive pas à mettre à jour mon moyen de prélèvement (je n'ai tj pas ma nouvelle CB) et des frais s'ajoutent à ma facture. Hors, lorsque je tente de faire un paiement par prélèvement, ça ne fonctionne pas : "Iban est obligatoire". Pourtant, toutes les informations sont correctes, car lorsque je change un caractère de mon IBAN ou de mon CMC, il m'affiche : "l'iban est incorrect ...".
J'ai donc tenté de joindre le service client pour qu'ils fassent la modification depuis chez eux, mais impossible, ils me disent de voir avec ma banque....
Pourtant, lorsque je vois avec mon banquier, celui ci me répond : "Voici votre Iban : (photo de l'iban) Il n'y a aucune erreur à notre niveau ! 😉 😉 Excellente soirée à vous".
Donc, je réessaie sur le site mais ça ne fonctionne toujours pas.
Donc pour résumer : j'ai d'abord modifier mes infos de prélèvement par téléphone, la meuf de SFR a tenté de voler tous mes sous pour faire des achats perso. Ensuite, impossible de mettre à jour mes moyens de prélèvement, et personne ne me rappelle malgré les différentes promesses des gens que j'ai en ligne sur le numéro du service client.... Par contre, les frais pour retard de paiement sont bien pris en compte ceux-là...
N'ai-je donc pas d'autre solution que de résilier ?
Cordialement,
Raphaël
Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Son totre a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Excellente journée !
