Ma facturation et mes consommations
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Bonjour, j'ai souscrit à l'offre RED 10 euros/mois et la conseillère SFR m'a dit au téléphone que les frais de résiliation de mon ancien fournisseur d'accès internet seraient remboursés. Je me rends donc sur la page en question afin de faire valoir mon remboursement, on me demande de joindre en pdf la facture de clôture de mon ancien fournisseur, et à chaque tentative, ça échoue : on me marque de "joindre un fichier au format PDF", alors que mon document est au format PDF ! De qui se moque t-on ?

 

https://odr.red-by-sfr.fr/validateInscription

12 RÉPONSES 12
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Re: Impossible de joindre un document pour le remboursement !!

Visiteur

Veuillez joindre la pièce justificative (au format jpeg, pdf, png) c'est quoi ça me demander sfr pour rembourser

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Re: Impossible de joindre un document pour le remboursement !!

Contributeur Elite

Bonjour @lovemorizou

Comme  vous êtes chez RED by SFR,sachez que un des Community Manager @Jonathan    ou  @Hannah  ou  @Kristenn    en chargent de gérer le ForumSFR passeras verrouiller votre Topic

Bonne soirée,cordialement

Abonnée Fibre optique FTTH Box NB6VAC (Firmware NB6VAC-MAIN-R4.0.41 ) décodeur STB7( version logiciel 1.16.23)et mobile SFR.Je ne bosse pas pour SFR.La Communauté SFR c'est avant tout du partage/Telle est la vie, tomber sept fois et se relever huit

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Re: Impossible de joindre un document pour le remboursement !!

Contributeur Elite

Bonjour @Fleur2lys

Je vous remercie pour le retour

Je vous en prie,c'est avec plaisir que j'ai pris le temps de vous répondre

Bonne soirée,cordialement

Abonnée Fibre optique FTTH Box NB6VAC (Firmware NB6VAC-MAIN-R4.0.41 ) décodeur STB7( version logiciel 1.16.23)et mobile SFR.Je ne bosse pas pour SFR.La Communauté SFR c'est avant tout du partage/Telle est la vie, tomber sept fois et se relever huit

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Re: Impossible de joindre un document pour le remboursement !!

Visiteur
Bonjour xaveny merci pour les infos. J'ai envoyé un message via le formulaire de contact. Merci pour votre aide
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Re: Impossible de joindre un document pour le remboursement !!

Contributeur Elite

Bonjour   @ludo44300  et  @Fleur2lys

Je vous souhaite Bienvenue dans la plateforme d'entraide du forum SFR

 Il n'y as pas de webconseiller_SFR  ni  Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR 

Sachez aussi que les Community Manager en charge de gérer le forum n'ont pas accès aux dossiers des abonnés SFR ALTICE 

 Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons 

 L'objectif du forum SFR étant l'entraide Communautaire

Avez vous contacter SFR ALTICE pour votre remboursement frais de résiliation de votre ancienne FAI?

Via  le site WEB https://odr.sfr.fr/offres-remboursement/

Puis après cliquez sur Internet/Foyer,et en bas 

Avez vous cliquez en bas de la page à gauche sur  le message en rouge?

 

Forum SFR Capture  d'écran service ordre.JPG 

Vous pouvez contacter SFR ALTICE via ce lien https://assistance.sfr.fr/form/contact/fixe/sfr/get.html?stid=FIX-F-1-1-4

Je vous souhaite une bonne fin de journée et également une bonne année 2018.Cordialement

Abonnée Fibre optique FTTH Box NB6VAC (Firmware NB6VAC-MAIN-R4.0.41 ) décodeur STB7( version logiciel 1.16.23)et mobile SFR.Je ne bosse pas pour SFR.La Communauté SFR c'est avant tout du partage/Telle est la vie, tomber sept fois et se relever huit

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Re: Impossible de joindre un document pour le remboursement !!

Visiteur
Bonjour
J'ai exactement le même problème sur une offre de remboursement sfr.il m'est impossible de joindre un document sous format PDF pour le remboursement de frais de résiliation de mon ancien fournisseur Internet . Pouvez-vous résoudre le problème ou me transmettre un autre mode d'envoi du fichier
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Re: Impossible de joindre un document pour le remboursement !!

Visiteur

Bonjour,

le probleme est exactement le meme pour les ODR SFR ...

A savoir que malgré le format recommandé ( jpg, pdf, png) , je les ai tous essayés, et avec une nomenclature de fichier différentes, le site remonte la même erreur !

Pouvez vous svp remonter le probleme ?

view.jpg
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Re: Impossible de joindre un document pour le remboursement !!

Contributeur Elite

Oui, bizarre....

Essayez de renommer le fichier si celui-ci a un nom trop long ou/et des caractères spéciaux, on ne sait jamais.

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Re: Impossible de joindre un document pour le remboursement !!

Visiteur

je ne l'ai pas créé, je l'ai téléchargé depuis mon espace client chez mon ancien fournisseur. J'ouvre le pdf avec Acrobat reader.

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Re: Impossible de joindre un document pour le remboursement !!

Visiteur

merci pour votre réponse