Ma facturation et mes consommations
annuler
Affichage des résultats de 
Rechercher plutôt 
Vouliez-vous dire : 

Bonjour, j'ai un forfait Power 20Go et semaine derniere je prends le bateau Italie-Corse.

 

Pendant la traversée, je recois par sms "votre consommation internet à l'étranger est de 60€"

 

Sur la terre ferme, je contacte SFR, en leur demandant comment ca se fait car j'ai un forfait europe, que je n'ai pas dépassé mon quota de data etc etc.

Ils verifient, me disent que ce jour la il y a eu un souci chez eux, que je n'en tienne pas compte et de les rappeler si j'étais prélevé.

Comme de ar hasrd, facture majoré de 60€

Je les recontacte et on me dit que c'est du forfait satelitte et donc hors forfait.

 

Ils ne veulent rien faire et je n'ai jamais était averti sur le bateau comme quoi ce n'étais pas compté dans mon forfait.

 

PEut-on faire quelque chose ?

16 RÉPONSES 16
Highlighted

Re: Hors forfait Session Web depuis une zone satellitaire

Visiteur

Comment tu as motivé ta demande?

Highlighted

Re: Hors forfait Session Web depuis une zone satellitaire

Visiteur

Bonjour, ce sera exactement pareil avec les autres réseaux.

C'est l'imbécilité de la commisssion européenne qui n'a pas statué sur les communications satellitaires dans les eaux européennes et qui laissent libre facturation sur ce point.

Mais cela devrait figurer en gras sur les conditions de l'opérateur et mentionner le prix.

 

Highlighted

Re: Hors forfait Session Web depuis une zone satellitaire

Visiteur

Recommandé avec AR chez SFR, facture de 0€ ce mois-ci...a voir le mois prochain ...

Highlighted

Re: Hors forfait Session Web depuis une zone satellitaire

Visiteur

Bonjour,

 

Quand est-il de votre dossier ?

Car il m'est arrivé la même chose en rentrant de vacances !!!

Marre !

Merci beaucoup pour vore retour !

Highlighted

Re: Hors forfait Session Web depuis une zone satellitaire

Visiteur

J'ai envoyé un courrier en recommandé avec AR, et malgré un refus au téléphone et à l'agence, ils m'ont rembourser l'intégralité des 60€

Highlighted

Re: Hors forfait Session Web depuis une zone satellitaire

Visiteur

Meme chose pour moi 60€ de surfacturation lors de ma traversée en corse...
Est-ce que vous avez reçu un remboursement??
Je n'en resterais pas la, j'irais jusqu'au médiateur civil...
Qu'elle belle arnaque!

Highlighted

Re: Hors forfait Session Web depuis une zone satellitaire

Visiteur
Merci beaucoup pour ton aide !
Je compte partir de chez eux dés que possible ! Et leur rendre aussi leur box après plus de 15 ans chez eux.
Ma nouvelle devise pour mon portable sera acheter du reconditionné et forfait sans engagement. J'ai calculé que sur un an je pouvais faire plus de 300€ d'économies pour un service identique.
Bon courage pour tes démarches juridiques, c'est bien qu'il y ait des personnes comme toi qui leur rentre dedans !
Highlighted

Re: Hors forfait Session Web depuis une zone satellitaire

Visiteur
Oh punaise! Chez Sfr le père Noël n'existe pas mdrrrr
Moi je ne compte pas la payer! Ils vont me bloquer! Il me reste 3 jours!
J'ai reçu un mail me disant qu'ils ne peuvent pas répondre favorablement à ma demande car j'ai débloqué les notifications ( il y a eu un bug en suisse 🇨🇭 Lors de mon voyage et un teleconseillé m'a dit lui meme de le faire car c'était un problème venant de chez eux) et donc c'est soit disant pour ça que je n'ai reçu aucun message me prévenant que j'étais en zone satellitaire sur le bateau. Bref, c'est n'importe quoi!
Demain, j'appelle mon assistance juridique et je vais aller en justice mais en aucun cas je ne leur donnerai raison!
J'en ai marre de me faire pigeonner !
Ils nous prennent pour des pigeons c'est clair!
Je compte me barrer de chez eux dès que possible... 20 ans de fidélité chez sfr et eux ils t'🖕🏻!
Mieux ailleurs, oui il y a ! Orange, bouygues...
Tu devrais te barrer aussi ! Ils perdent des clients à gogo avec des arnaques comme ça!
Jte tiendrais au courant de l'évolution de mon dossier... et au cas où jte dirai si tu peux te faire rembourser ou avoir un geste commercial meme si t'as deja payé! La suite au prochain épisode 😉
Highlighted

Re: Hors forfait Session Web depuis une zone satellitaire

Visiteur
Oui j'ai payé ma facture car en plus d'être un pigeon, je crois au père Noël... je me suis dis qu'ils allaient faire quelque chose!
Je suis de plus en plus dérangée par le positionnement de SFR et de ses teleconseillés et en même temps trouvera t on mieux ailleurs ?!

Re: Hors forfait Session Web depuis une zone satellitaire

Visiteur
Mais du coup tu as quand meme payé ta facture?