Hors forfait injustifié

[marineha05]

Bonjour,

Je suis parti au Maroc début décembre 2022 et arrivé à l'aéroport j'ai juste eu le temp de désactivé mon mode avion pendant 3 minutes maximum avant de changer de puce.

Très étonné lorsque j'ai reçu ma facture du mois de décembre avec 60€ en hors forfait alors que je n'ai pas utilisé de donnée mobile ni de SMS / Appel.

J'ai réalisé plusieurs demande de contact avec le service client en vain.

[Magali · Accepted solution]

Bonjour @marineha05 

Je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller SFR depuis l'application SFR & Moi. Pour ce faire, téléchargez l'application puis allez dans la rubrique Aide > Nous contacter > Poser une question commerciale > Poser une question par messagerie et laissez vous guider. Le conseiller pourra lui accéder à votre dossier et vous renseigner 😉

Bien à vous,