@Ronan4@ a écrit :
J'ai subit une fraude avec location de mobile et changement de forfait à mon insu il y a 3 mois.
Depuis j'ai
- envoyé un courrier avec A/R + formulaire + mail à SFR Fraudesans retour....
- contacté le Service client / résiliation des 10aine de fois sans qu'ils puissent faire quoi que ce soit, inutile...
- le Service Solution censé me rappeler sans faute il y a 1 mois...
- J'ai bloqué certains prélèvement donc je suis maintenant harcelé de mise en demeure par mail, courrier et appel téléphonique...
- ma Ligne téléphonique est bloquée...
- SFR m'a déjà prélevé d'au moins 200€ pour rien.
- impossible de voir une porte de sortie
Que devons nous faire face à si peu de professionnalisme et de qualité de service ?
Bonjour @Ronan4,
Toutes les actions que tu as faites auprès de SFR n'ont rien donné. C'est une "Mise en demeure" qu'il faut faire.
As-tu porté plainte auprès de la police.
Si c'étais moi, j'envairrai, en recommandé avec Accusé de Réception, une "Mise en demeure" de réparer sous 8 jours mon accès Téléphonique et de le faire fonctionner comme prévu au contrat.
Dans cette mise en demeure, je listerau les nombreux appels passés avec le SAV et sans succès. Liste avec jour, heure et durée.
Je mettrai aussi une copie
- Du Contrat initial
- De la plainte déposée auprès de la police
--> Exemple de mise en demeure (www.service-public.fr)
Du point vue juridique, il est impératif d'envoyer cette mise en demeure avec délai d'exécution pour ensuite pouvoir porter l'affaire au Tribunal d'Instance.
Cordialement. Si ma réponse vous a aidée, n'hésitez pas à cliquer sur merci
