frais de résiliation

[christopheda03]

bonjour,

ma date de fin d engagement était le 4/12/2020 et en calculant les frais de résiliation je m aperçois que le montant réclamé est de 450.22 euros.  

frais variables liés à votre engagement :	401.22
Frais de résiliation fixe :	49€

Pouvez vous m expliquer ces 401.22 euros?

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

[kendokanne · Accepted solution]

Bonjour @christopheda03 

Ce forum est un plate-forme d'entraide entre clients sur laquelle n'y a pas de conseillers.

Il faut donc contacter le service client au 1023 ( si c'est encore possible) ou joindre un conseiller SFR sur les réseaux sociaux qui pourra t'expliquer à quoi correspond ce montant :

- https://www.messenger.com/t/SFR

- SAV Twitter

Cependant , j'émet  l'hypothèse suivante : es-tu sûr de ta date de fin d'engagement ? N'aurais-tu pas accepté une option gratuite, un bouquet de chaine  ( ou autre )" gratuit " au cours de ton engagement, qui aurait engendré un réengagement ?

Cordialement

[christopheda03]

la date d engagement est celle indiquée sur mon contrat et je ne me suis pas réengager depuis à une nouvelle option

[christopheda03 · Accepted solution]

après avoir contacté le service client sfr ils m ont proposé une baisse de mon forfait fibre et aussi des offres de bouquet cinéma et sport. Donc beau geste commercial de sfr et repris un an d abonnement . A l année prochaine 😉

[kendokanne]

Re @christopheda03 

C'est une bonne nouvelle si tu as pu avoir une offre qui te convienne 😊

Bonne fêtes de fin d'année à toi et tes proches  😊