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Bonjour, j'aimerai résilier mon abonnement à la fin de mon engagement, soit le 10/02/2019.

Quel surprise de voir que si je le fais aujourd'hui :

 

- Frais variables liés à votre engagement : 330.29 € (il y a surement un pète au casque là)

- Frais de résiliation : 49 € (ça pas de soucis je suis d'accord)

soit un total de 379.29 €... euh... c'est comment chez SFR ? Il y a une roulette russe pour décider des "Frais variables liés à votre engagement" ?

ça me fait quand même bien rire sérieusement ^^

 

Blague à part, est ce qu'il y a une logique qu'à la fin de mon engagement, autrement dit le 11/02/2019 admettons; je ne paierai "QUE" 49 € sans aucun "Frais variables liés à mon engagement" ? et partir tranquillement vers un autre fournisseur ?

Merci de m'éclairer ! ^^

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Re: Frais de résiliation "liés à votre engagement", la blague de l'année ?

Visiteur
Le fait est que je voulais absolument résilier pour entamer un nouveau contrat avec Orange car ils sont les seules à proposer la fibre dans ma nouvelle ville
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Re: Frais de résiliation "liés à votre engagement", la blague de l'année ?

Client Top Contributeur

Hello @Juju37300 

 

> cest pareil cest a moi de faire le naissesaire de faire la resiliation que normarlement cest au nouveau operateur

Oui, en effet,

  • quand tu conserves ton numéro de téléphone fixe
  • et que tu transmets son code RIO au nouvel opérateur

=> c'est le nouvel opérateur qui doit s'occuper de la résiliation de l'ancienne abonnement fixe.

 

Est-ce bien ce que tu as fait ?

Ton nouvel opérateur a-t-il refusé de s'occuper de la résiliation ?

Que s'est-il passé exactement ?

à+

 

 

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Re: Frais de résiliation "liés à votre engagement", la blague de l'année ?

Visiteur
Je viens de rappelle la personne qui a fait la démarche de mon nouveau abonnement chez Orange et il vient de me confirmer que c est bien eux qui s'occupe de tout il ma dit juste de passé dans une boutique de sfr de demander un bordereau pour renvoyer ma box ou de la déposer
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Re: Frais de résiliation "liés à votre engagement", la blague de l'année ?

Expert SFR

Bonjour @Kryvin et @Juju37300,

Nous remercions @Ryry pour les précisions sur la résiliation et la prise en charge par un nouvel opérateur. C'est effectivement votre nouvel opérateur qui se charge d'effectuer la portabilité, c'est d'ailleurs mentionné dans cette fiche de l'Assistance SFR

 

Nous vous souhaitons une bonne après-midi. 


Yann, Community Manager

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Re: Frais de résiliation "liés à votre engagement", la blague de l'année ?

Visiteur
Bonjour ok merci pour ce renseignement mais un conseiller de sfr ma conseiller de faire quand même une lettre de résiliation vous en pensez quoi merci
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Re: Frais de résiliation "liés à votre engagement", la blague de l'année ?

Client Top Contributeur

Hello @Juju37300 

 

> un conseiller de sfr ma conseiller de faire quand même une lettre de résiliation vous en pensez quoi

 

Personnelleme, , je ne ferais pas ce courrier en double si tu as bien fait chez Orange une demande de portabilité du numéro fixe via le RIO :

  1. en effet, comme dit plus haut (et confirmé par Orange) c'est au nouvel opérateur de faire la démarche
  2. deuxièmement, si tu veux garder ton numéro, il faut absolument que la résiliation soit faite par Orange (et pas par toi) pour que le numéro leur soit transféré. Si c'est toi qui résilie, il n'y a pas de gestion de ton numéro et il peut être perdu pour toi.

Bref, faire 2 sources de résiliation a des chances de se téléscoper et faire des ennuis.

à+

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Re: Frais de résiliation "liés à votre engagement", la blague de l'année ?

Visiteur
Ok je vous remercie pour vos réponses