Bonjour,
Je viens ici témoigner de mon dégout total et absolu envers SFR et des pratiques commerciales honteuses et indignes d'un opérateur national français et de notre temps. J'étais client SFR depuis plus de 15ans, d'abord chez Neuf puis chez SFR après le rachat de Neuf parSFR (ce qui montre mon ancienneté et fidélité à l'opérateur).
Je vis dans une petite commune rurale ou la seule offre Internet disponible est de l'ADSL. J'avais appris à vivre avec un service assez pauvre qui s'était dégradé au fil des ans: ligne instable, coupures fréquentes et faible débit Internet me disaient mes enfants et petits enfants (dans les 5Mbps au mieux alors qu'ils avaient observé plus de 10Mbps plusieurs années auparavant). J'avais contacté SFR à plusieurs reprises à ce sujet mais aucune amélioration n'avait jamais été apportée.
Au mois de février 2021, l'un de mes enfants a trouvé que je payais cher pour le service rendu, eût égard à la qualité du service et au tarifs de la concurrence: plus de 46€/mois pour de l'accès Internet simple et telephonie fixe en dégroupé, sans Box TV ou appels vers les numéros mobiles en France. Consultant mes factures, ce même enfant constata même que, depuis 2018 ou 2019, SFR me facturaient une option bouquet TV à laquelle je n'avais jamais souscrit, ce d'autant moins que je n'ai jamais eu aucune Box TV. L'option s'élevait à près de 20€/mois qui, après remise de près de 17€, totalisait 3€/mois.
Après un 1er parcours du combattant au téléphone (dont 1 appel à une conseillère commerciale assez choquée de la situation), SFR reconnaissaient leur erreur et m'indiquait remédier à la situation dès que possible. Mon enfant estimait la surfacturation et le préjudice subit à plus de 130€. Vint alors un 2nd parcours du combattant pour tenter d'obtenir un remboursement de SFR qui, au final ne se matérialisa jamais malgré les promesses du service client/commercial de SFR qui annonçait pourtant appliquer un geste commercial et réduire mon abonnement de 43€/mois à 33€/mois, le reste des conditions restant inchangées.
La facture du mois de mars 2021 s'annonçait plutôt de bonne augure: annulation des options non souscrites, baisse de l'abonnement à 33€/mois mais régularisation de 50€ seulement au lieu des plus de 130€ attendus. La facture s'élevant à -22€, rien ne m'était prélevé ce mois là. Le mois suivant, avril 2021, un total d'un peu moins de 11€ m'était prélevé: les 33€/mois moins les 22€ qui m'étaient dûs sur la facture du mois de mars.
Les mois suivants, de mai à octobre 2021, SFR ont continué à me prélever 33€/mois sans aucun autre remboursement ou avoir. Début novembre, après un nouvel épisode de coupures de ligne, mon fils m'a fait basculer chez un opérateur concurrent pour moins de 20€/mois et, au passage, une réparation de ma ligne dans l'armoire technique (qui expliquait les coupures régulières). Je dispose depuis d'une ligne stable et d'un débit de 15Mbps.
Pour mois de novembre, SFR me présentait une facture d'environ 2€, facture que je pensais être la dernière, l'ensemble des équipements SFR leur ayant été retourné (et leur bonne réception confirmée par SFR).
Ce jour, je consulte mon relevé bancaire du mois de décembre 2021 et je constate avec stupéfaction un prélèvement de 167€ par SFR. J'appelle le 1023 et, après une certaine attente, une conseillère m'indique qu'il s'agit de frais de résiliation pour 49€ et de pénalités pour 118€ !!!
Je suis tout simplement abasourdi et sidéré! Il s'avère que, non seulement SFR ne m'a jamais totalement remboursé pour des services auxquels je n'avais jamais souscrit mais qu'en passant ma souscription de 43€/mois à 33€/mois, ils m'ont fait passer sur un nouvel abonnement avec 12 mois d'engagement.
Je vais évidemment contacter le régulateur et un grand organisme de défense des consommateurs car je considère avoir été dupé et abusé commercialement par SFR. J'ai 87ans et, si je reste encore tout à fait valide, je ne suis pas au fait de toutes ces manoeuvres, ni à l'aise avec des contrats gérés exclusivement par email ou en ligne que je ne consulte donc jamais. J'ai fait entièrement confiance à un opérateur pour lequel je pensais être un client fidèle pour, au final, n'être qu'abusé comme un pigeon. C'est tout simplement honteux.
Je me fait aider pour publier ce témoignage qui, au delà de l'émoi qu'il pourrait générer, déclenchera, j'espère, un retournement de situation et des excuses de la part de SFR.
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Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer d'informations personnelles (nom de famille, adresse exacte, numéro de téléphone, adresse mail, référence de contrat...). Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Son titre a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.
