Forfait téléphonique au prix client box

[christophedu51]

oui et ce forfait qui est facturer 45 euros sur ma première facture hors remise alors qu'il est à 35 euros hors remise

[Yann]

Bonjour @christophedu51,
Avez-vous créé votre groupe multi-pack comme suggéré par @kendokanne sur la page précédente ?

En vous souhaitant une bonne journée.

[christophedu51]

bonjour, j'ai bien créer mon groupe multipack mais la remise n'a pas été appliquée sur ma première facture mobile

[claude17000]

Bonjour,

Je suis dans la même situation, ont me débite plus que promis , c'est scandaleux !

J'envoi plusieurs email au service mobile mais aucunes reposes !

Cordialement

[christophedu51]

J’ai appelé le service client SFR, je suis tombé sur une chargée commerciale totalement incompétente qui m’a soutenu que c’était tout à fait normal et que c’était comme ça !!

honteux

[Yann · Accepted solution]

Bonjour à toutes et tous, 

La mise en place de cette remise nécessite la création de votre groupe multipack, c'est à vous de réaliser l'opération, le Service Client ne peut pas le faire.
Pour réaliser cette manipulation :

Pour composer votre groupe Multi-Packs et profiter de la remise sur votre facture mobile :

• rendez-vous sur votre votre Espace Client SFR et authentifiez-vous avec votre ligne Box ou Mobile,
• cliquez sur l'onglet Offre, 
• sélectionnez la sous-rubrique SERVICE,
• cliquez sur « Créer votre groupe » dans la rubrique Multi-Packs.

Pour rajouter un forfait à votre groupe Multi-Packs et bénéficier d'une remise Multi-Packs supplémentaire sur ce forfait :

• rendez-vous sur votre votre Espace Client SFR et authentifiez-vous avec votre ligne Box ou votre ligne Mobile composant votre duo de base,
• cliquez sur l'onglet Offre,
• sélectionnez « x € de remise sur l'ensemble de vos lignes »,
• cliquez sur « Ajouter une ligne existante ».

Bonne journée à vous.