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Facture incorrecte

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Bonjour, 

j'ai souscris à une offre box + telephone fixe à 10€ par mois fin septembre, ma première facture s'élève à 59€ ( 49€ pour la box et 10€ de mon abonnement), j'ai reçu ma deuxième facture et le montant de 13€ m'a été prélevé, hors j'ai regardé ma facture je n'ai aucune consommation supplémentaire et le total de ma facture dans la partie détaillée est de 10€ mais sur la première page elle s'élève à 13€. Je ne comprend donc pas pourquoi SFR m'a prélevé 13€ sans aucune raison, quelqu'un aurait la réponse? Merci d'avance! 

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Re: Facture incorrecte

Contributeur Confirmé

Bonjour @clp02  et bienvenue dans cette plateforme d'entraide communautaire entre utilisateur
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@clp02  a écrit :

Bonjour, 

j'ai souscris à une offre box + telephone fixe à 10€ par mois fin septembre, ma première facture s'élève à 59€ ( 49€ pour la box et 10€ de mon abonnement), j'ai reçu ma deuxième facture et le montant de 13€ m'a été prélevé, hors j'ai regardé ma facture je n'ai aucune consommation supplémentaire et le total de ma facture dans la partie détaillée est de 10€ mais sur la première page elle s'élève à 13€. Je ne comprend donc pas pourquoi SFR m'a prélevé 13€ sans aucune raison, quelqu'un aurait la réponse? Merci d'avance! 


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Ce sont des Community Managers en charge de l’animation et de la modération de la Communauté SFR

J'ai vu cette offre en septembre  encore visible dans des sites WEB

https://blog.ariase.com/box/actualite/promo-box-sfr-10-euros-rentree-2020 

Contactez SFR au 1023

Le chat box (Chat commerciale fixe )est fermé  à cause du Covid19  https://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-commercial-fixe.html 

Vous pouvez contacter SFR via Twitter ou  Facebook

Vous pouvez vous faire rappeler via l'application mobile   SFR & Moi.

Bonne fin de journée

 

Passionnée par le monde du WEB,j'adore faire des montages photos,cliente depuis 18 ans mobile + box 7 (NB6VAC-Main-R4.0.44) et décodeur plus STB7 version logiciel 1.18.17(fibre optique)

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Re: Facture incorrecte

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