Ma facturation et mes consommations
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Bonjour,

 

Je suis très surprise de voir que j'ai failli être prélevé d'un montant de 304€ pour la non-restitution de mon mobile loué ! (Heureusement, refusé par ma banque !)

 

Pour expliquer le contexte, je suis en Service Civique à l'étranger depuis plusieurs mois déjà et j'ai effectué la suspension de ma ligne SFR pour un an (je paie donc 4.50€ pour pouvoir la récupérer à mon retour).

 

J'étais également allé directement en magasin pour rendre mon téléphone loué mais on m'avait explicitement indiqué que cela n'était pas possible car la fin de la location du mobile allait jusqu'au 11/11/2019. Je m'étais déjà senti arnaqué car la fin de mon engagement de forfait était en 11/2018 ... J'étais donc obligé de garder le téléphone.

 

Le problème étant que je ne reviens en France qu'en Février 2020 ! Mais le conseiller m'avait dit qu'il n'y aurait aucun souci à ce que je le garde quelque mois supplémentaires car il était évident que je ne pourrais pas le rendre en 11/2019 (Je suis dans les Caraïbes...)

 

Donc j'aimerais vraiment comprendre pourquoi on me facture 300€ pour la non-restitution d'un mobile loué alors que la date d'engagement n'est pas arrivé (je répère 11/11/2019) et que je paie bien tous les mois les 22€ de locations !!

 

 

Merci d'avance pour votre aide

PS : impossible pour moi de contacter le 1023 sachant que mon numéro français est suspendu et que j'utilise un sim locale

 

Edit CM : Certaines données de votre message ont été modifiées car elles vous appartiennent. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité (CGU), nous vous invitons à ne pas communiquer des informations qui vous sont personnelles.

1 RÉPONSE 1
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Re: Facture incompréhensible pour non-restitution de mobile loué

Expert SFR

Bonjour @Daf95,

 

Je vous invite à prendre contact avec nos conseillers du Chat.

Ils pourront ainsi répondre à toutes vos interrogations concernant votre facture.

 

Belle journée à vous.

 

 


Léa, Community Manager à votre écoute

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Facture incompréhensible pour non-restitution de mobile loué

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Bonjour,

 

Je suis très surprise de voir que j'ai failli être prélevé d'un montant de 304€ pour la non-restitution de mon mobile loué ! (Heureusement, refusé par ma banque !)

 

Pour expliquer le contexte, je suis en Service Civique à l'étranger depuis plusieurs mois déjà et j'ai effectué la suspension de ma ligne SFR pour un an (je paie donc 4.50€ pour pouvoir la récupérer à mon retour).

 

J'étais également allé directement en magasin pour rendre mon téléphone loué mais on m'avait explicitement indiqué que cela n'était pas possible car la fin de la location du mobile allait jusqu'au 11/11/2019. Je m'étais déjà senti arnaqué car la fin de mon engagement de forfait était en 11/2018 ... J'étais donc obligé de garder le téléphone.

 

Le problème étant que je ne reviens en France qu'en Février 2020 ! Mais le conseiller m'avait dit qu'il n'y aurait aucun souci à ce que je le garde quelque mois supplémentaires car il était évident que je ne pourrais pas le rendre en 11/2019 (Je suis dans les Caraïbes...)

 

Donc j'aimerais vraiment comprendre pourquoi on me facture 300€ pour la non-restitution d'un mobile loué alors que la date d'engagement n'est pas arrivé (je répère 11/11/2019) et que je paie bien tous les mois les 22€ de locations !!

 

 

Merci d'avance pour votre aide

PS : impossible pour moi de contacter le 1023 sachant que mon numéro français est suspendu et que j'utilise un sim locale

 

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