Bonsoir @Wiebke ,
possibilité d'aller en boutique pour comprendre ce qui en est.
A savoir on peut toujours contester un prélèvement auprès de sa banque, dans ce cas elle recrédite le compte. Par contre demander à la banque d'annuler le mandat de prélèvement, car si il est à nouveau présenté elle paiera.
Autre solution courrier suivi au :
Service Consommateurs
SFR Service Consommateurs TSA 20102 69947 LYON Cedex 20
En l'informant que vous contestez ce prélèvement et vous avez demandé à la banque de le refuser.