Ma facturation et mes consommations
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Bonjour,

 

En son temps, SFR éditait nos factures avec tous nos appels émis, ce qui était plus que normal et légal. En effet, ceci servait à bien des égards.

SFR de sa propré initiative, à trouver bon de nous supprimer ce service, non pas "service", en fait... une obligation.... donc nos factures détaillées depuis des lustres qui maintenant sont réduites aux appels hors forfaits. 

Nos factures étaient ainsi détaillées et  consultables sur notre espace Client, ou sur papier.

Utile de rappeler que ORANGE, Free etc.... respectent toujours ce "service"... disons plutot ses Clients !

Donc SFR quand vous avez enfin réussi à les joindre, et à essayer de faire comprendre à plusieurs Conseillers ce que vous demandez.... je dis plusieurs car on pousse l'audace à vous raccrocher au nez.... où alors vous parlez chinois.... 

Bref, vous arrivez enfin à une réponse pas trop fiable..... ecrivez et demandez le duplicata.... des factures que vous souhaitez pour vos appels émis.... SUPER ! Non, on se calme..... plus de deux mois d'attente sont à prévoir.... admettons.....  quand on a ce genre de justificatif à fournir dans des délais.... j'en suis à plus de deux ans.....

Peut on rappeler que la législation oblige à donner ces relevés sans en avoir à les demander ?

Pourriez vous donc ici, confirmer la manière la plus simple de les obtenir....  vite ! 

Bien cordialement.

 

 

 

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Re: Facture détaillée appels émis....

Client Top Contributeur

Bonjour @korry

 

Dans la mesure où tu as un mobile sus android et une adresse gmail, il te suffit de télécharger l'apllication ( gratuite ) " SMS Backup+ " sur le Play Store.

Ensuite, tu pourras programmer les  parametrages des fonctionnalisté que tu souhaites sauvegarder :

- sms /mms et Jounal d'appel

 

Concernant le journal d'appel, toius les appels sortants mais aussi entrants seront sauvegardés automatiquement dans un dossier dédié à cela sur ton adresse gmail; et il sera notifié la date, l'heure et le timing exact.

 

Cordialement

On ne peut admirer en même temps la lune, la neige et les fleurs
Même les singes tombent des arbres

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Re: Facture détaillée appels émis....

Visiteur

Bonjour,

 

Pourriez vous m'indiquer une application afin que je uisse consulter le détail de mes factures, appels, sms, mms car je n'ai pas android je suis sous ios.

Cordialement

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Re: Facture détaillée appels émis....

Visiteur

Je ne comprend pas un mail je n’étais pas abonner chez sfr en 2015 je sais pas comment ils ont fait pour faire une mise a jour sur mon dossier c'est hallucinant , je demande des factures détailler depuis le mois d’août et j'ai l'impression que je demande l'impossible alors que tout les autres opérateurs les fournissent sans aucun souci. Sans factures depuis le mois d’août je vais résilier tout mes abonnements. Quand j'appelle j'ai des discours diférents a chaque fois meme si j'appele 10 fois dans la meme journée.

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Re: Facture détaillée appels émis....

Visiteur

bonsoir j'ai chercher désespérément ou trouver ma facture détaillé sans succé pouvez vous me dire comment faire je suis client RED SFR bien sur merci pour votre réponse slts

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Re: Facture détaillée appels émis....

Client Top Contributeur

Bonjour @leyovodecalavi 

 

Les clients RED ont leur site et forum dédiés :  https://communaute.red-by-sfr.fr/#redclicid=A_Menu_Assistance

Sache néanmoins;, que SFR n'édite plus de factures détaillées deûis 2015 avec les appels/sms/mms et leur numéro de téléphone comme par le passé.

Seules les sessions wap y figurent ainsi que le hors-forfait éventuel.

 

Cordialement

 

 

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Re: Facture détaillée appels émis....

Visiteur
Comment avez-vous fait svp ?
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Re: Facture détaillée appels émis....

Visiteur

bonjour je voudrai avoir historique de mes apel depuis que jai commencer mon abonnement ces urgent merci 

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Re: Facture détaillée appels émis....

Client Top Contributeur

Bonjour @hamid59 

 

SFR n'édite plus de factures détaillées avec les appels , sms et mms depuis 2015..

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Re: Facture détaillée

Contributeur Loisir

Pourtant l'article D98-5 du Code des postes et des communications électroniques stipule au paragraphe II :

"1. L'opérateur garantit à tout client, outre les droits mentionnés à l'article R. 10, le droit :

– d'exercer gratuitement son droit d'accès aux données à caractère personnel le concernant ainsi que son droit de rectification de celles-ci ;

– de recevoir des factures non détaillées et, sur sa demande, des factures détaillées.

2. Lorsque les clients de l'opérateur reçoivent une facturation détaillée, les factures adressées :

– comportent un niveau de détail suffisant pour permettre la vérification des montants facturés ;

– ne mentionnent pas les appels à destination des numéros gratuits pour l'utilisateur ;

– n'indiquent pas les quatre derniers chiffres des numéros appelés, à moins que le client n'ait expressément demandé que cela soit le cas."

 

Légalement, SFR est dans l'obligation de fournir les factures détaillées si le client le réclame.