Suite à un dysfonctionnement, ma box TV a été remplacée. J'ai ensuite eu la surprise de voir sur ma facture du mois de mars que SFR me prélevait 10€ de frais de transport pour la box.
Je ne comprends pas pourquoi je dois payer ces frais de transport. Quand je paye mon abonnement, c'est pour avoir du matériel qui fonctionne. S'il ne fonctionne pas, il doit être remplacé sans aucun frais pour moi.
De plus, on ne peut pas contacter le service client en ce moment, sauf pour de problèmes techniques. On nous renvoie sur SFR assistance, mais on ne peut pas contacter le service client par mail. Comment puis-je faire traiter mon problème par le servcie client?
