facturation offre SFR THD POWER

[laurentpo02]

Bonjour,

Je me permets d'écrire afin d'avoir des compléments d'information sur les factures reçues.

Nous avons souscrit à une offre SFR THD POWER, d'un montant de 25€ / mois pendant 12 mois.

Est inclus dans cette offre :

- la box Fibre,

- 1 décodeur

- 2 abonnements téléphones mobiles 2h sms/mms illimités,

- appels fixes et mobiles en France métropolitaine depuis la ligne fixe.

Or:

- nous avons un prélèvement de 3€/mois sur les 2 lignes mobiles, alors même que nous avons le multi-packs

- nous avons des appels vers les mobiles facturés (Au-delà et Hors-forfait).

Seriez-vous également confronté à cette situation?

Cordialement,

LPO

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

[Elleiram]

Bonjour @laurentpo02 et bienvenue dans cette plateforme d'entraide communautaire

Ici dans cette plateforme d'entraide,il n'y as pas de WEBConseiller_SFR

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@laurentpo02  a écrit :

Bonjour,

Je me permets d'écrire afin d'avoir des compléments d'information sur les factures reçues.

Nous avons souscrit à une offre SFR THD POWER, d'un montant de 25€ / mois pendant 12 mois.

Est inclus dans cette offre :

- la box Fibre,

- 1 décodeur

- 2 abonnements téléphones mobiles 2h sms/mms illimités,

- appels fixes et mobiles en France métropolitaine depuis la ligne fixe.

Or:

- nous avons un prélèvement de 3€/mois sur les 2 lignes mobiles, alors même que nous avons le multi-packs

- nous avons des appels vers les mobiles facturés (Au-delà et Hors-forfait).

Seriez-vous également confronté à cette situation?

Cordialement,

LPO

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Je viens de regarder via le site WEB de SFR,je n'ai pas vu d'offre box POWER avec  inclus des  forfaits mobiles pour un montant totale de 25€  par mois

Via le site SFR >SFR FIBRE POWER https://www.sfr.fr/offre-internet/sfr-fibre-power 

D'après ce que je vois  les appels vers mobiles sont compris dans l'abonnement box

Le document PDF offre THD POWER https://static.s-sfr.fr/media/fis-bt_offresbox_thdpower_171120.pdf 

Le document offre Fibre POWER  https://static.s-sfr.fr/media/fis-bt_offresbox_fibrepower_171120.pdf 

J'ai également vu les  offres  forfaits mobiles SFR https://www.sfr.fr/offre-mobile 

Concernant votre remise multi-pack sur vos 2 forfaits mobiles 

Regardez dans votre Espace Client box Lien pour  activer  la remise multi-pack https://www.sfr.fr/espace-client/avantages-groupe/groupe/affichage/index.html 

Pour accéder à vos 2 comptes mobiles,l'identifiant est le numéro mobile et le mot de passe associé

Sinon vous pouvez contacter SFR via Twitter ou  Facebook

Vous pouvez vous faire rappeler via l'application mobile   SFR & Moi.

Bonne fin de journée