Bonjour
Sur ma dernière facture de box , le montant facturé est de 45,24 € au lieu de 39 euros . Il est mentionné clairement sur la facture : remise exceptionnelle 12 mois - 17,00 euros , or est déduit le montant de 10,76 € au lieu de 17 euros .
J'appelle SFR ce matin à 8h00 ( contact **** *****) qui me propose un geste commercial avec aboonement cinéma ou autres que je refuse : je veux simplement obtenir un avoir de la différence et que l'on me facture comme indiqué le 31 juillet 2020 par un agent SFR la somme de 39 euros , engagement pris jusqu'en juillet 2021 .
Or l'agent **** ***** me précise que c'est effectivement une erreur de SFR et que pour me consentir le remise de 17 euros elle ne peut le faire que sur une durée de 12 mois ( seule case pour la remise exceptionnelle) , ce qui m'engage jusqu'en octobre 2021 , soit 2 mois de plus pour SFR .
Non seulement SFR se trompe dans la facturation , mais en plus me "force" pour obtenir le tarif pour lequel SFR s'est engagé en juillet 2021 de prolonger l'engagement de 2 mois , engagement que je ne souhaitais pas .
A cela s'ajoute le fait que l'agent a refusé de me confirmer par mail l'avoir de 6,24 Euros à effectuer sur la prochaine facture . Ceci me semble être une vente "forcée" . SFR peut donc se "tromper" tous les mois et ainsi avoir des engagements " à vie". Je trouve la pratique pour le moins abusive .
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