Facturation erroné

[fanny.marius578]

Bonjour, j’ai reçu ma prochaine facture et je m’aperçois que le montant ne correspond pas. Une remise de 10 € correspondant a la remise multi pack pack doit être faite et elle n’y ai pas. Est-ce que vous rencontrez le même problème ?

[jnq35]

Bonjour la remise multipack est faite sur la ligne mobile pas sur la ligne fixe.

[fanny.marius578]

Bonjour @jnq35

Merci pour ton retour en effet je parle de ma ligne mobile la remise de 10 euros n'est pas appliquée que puis je faire dans cette situation ??

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @fanny.marius578, 
Avez-vous procédé vous-même à la création du groupe multipack ? 

Pour ce faire : 

Pour composer votre groupe Multi-Packs et profiter de la remise sur votre facture mobile :

• rendez-vous sur votre votre Espace Client SFR et authentifiez-vous avec votre ligne Box ou Mobile,
• cliquez sur l'onglet Offre, 
• sélectionnez la sous-rubrique SERVICE,
• cliquez sur « Créer votre groupe » dans la rubrique Multi-Packs.

Pour rajouter un forfait à votre groupe Multi-Packs et bénéficier d'une remise Multi-Packs supplémentaire sur ce forfait :

• rendez-vous sur votre votre Espace Client SFR et authentifiez-vous avec votre ligne Box ou votre ligne Mobile composant votre duo de base,
• cliquez sur l'onglet Offre,
• sélectionnez « x € de remise sur l'ensemble de vos lignes »,
• cliquez sur « Ajouter une ligne existante ».

En vous souhaitant une bonne journée.