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Facturation erroné

fanny.marius578
Contributeur en Herbe

Bonjour, j’ai reçu ma prochaine facture et je m’aperçois que le montant ne correspond pas. Une remise de 10 € correspondant a la remise multi pack pack doit être faite et elle n’y ai pas. Est-ce que vous rencontrez le même problème ?

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Re: Facturation erroné

Yann
Expert SFR

Bonjour @fanny.marius578
Avez-vous procédé vous-même à la création du groupe multipack ? 

Pour ce faire : 

 

Pour composer votre groupe Multi-Packs et profiter de la remise sur votre facture mobile :

 

  • rendez-vous sur votre votre Espace Client SFR et authentifiez-vous avec votre ligne Box ou Mobile,
  • cliquez sur l'onglet Offre
  • sélectionnez la sous-rubrique SERVICE,
  • cliquez sur « Créer votre groupe » dans la rubrique Multi-Packs.

 

 

Pour rajouter un forfait à votre groupe Multi-Packs et bénéficier d'une remise Multi-Packs supplémentaire sur ce forfait :

 

  • rendez-vous sur votre votre Espace Client SFR et authentifiez-vous avec votre ligne Box ou votre ligne Mobile composant votre duo de base,
  • cliquez sur l'onglet Offre,
  • sélectionnez « x € de remise sur l'ensemble de vos lignes »,
  • cliquez sur « Ajouter une ligne existante ».

 

En vous souhaitant une bonne journée.

Yann, Community Manager

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3 RÉPONSES 3
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Re: Facturation erroné

jnq35
Contributeur Master

Bonjour la remise multipack est faite sur la ligne mobile pas sur la ligne fixe.

ex digiclient nc et ex mh
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Re: Facturation erroné

fanny.marius578
Contributeur en Herbe

Bonjour @jnq35

Merci pour ton retour en effet je parle de ma ligne mobile la remise de 10 euros n'est pas appliquée que puis je faire dans cette situation ??

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Re: Facturation erroné

Yann
Expert SFR

Bonjour @fanny.marius578
Avez-vous procédé vous-même à la création du groupe multipack ? 

Pour ce faire : 

 

Pour composer votre groupe Multi-Packs et profiter de la remise sur votre facture mobile :

 

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  • cliquez sur « Créer votre groupe » dans la rubrique Multi-Packs.

 

 

Pour rajouter un forfait à votre groupe Multi-Packs et bénéficier d'une remise Multi-Packs supplémentaire sur ce forfait :

 

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