Facturation de numéro surtaxé non appelé

[arlettebo04]

j'ai sur ma facture un numéro surtaxe que je n'ai jamais appelé et qui me coute 20 euros comment faire pour réclamé merci d'avance

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Son titre a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

[utilisateur_supprimé · Accepted solution]

Bonjour @arlettebo04,

Bienvenue sur la Communauté SFR !

Il existe l'option blocage des appels surtaxés. Cette option est gratuite, ainsi que son activation et sa désactivation. Que vous bénéficiez d'une offre Mobile ou Fixe vous pouvez y souscrire. A tout de même prendre en compte que cette option est incompatible avec le service Répondeur Plus.

En voici les avantages :

Vous évitez les factures comportant des consommations hors forfait à votre insu. Vous maîtrisez vos dépenses.

Sur fixe comme sur mobile, les numéros bloqués sont :

• les numéros spéciaux vocaux à tarification majorée commençant par 089,
• les numéros courts à tarification banalisée ou majorée 3xxx (hors 30xx et 31xx),
• les numéros des opérateurs qui font l'objet de surtaxation, en particulier les numéros des SMS surtaxés à l'acte et à l'abonnement (format 3xxxx, 4xxxx, 5xxxx, 6xxxx, 7xxxx et 8xxxx).

Et enfin pour en bénéficier, voici les procédures :

- Sur ligne fixe :

• L'option est activable depuis votre Espace Client SFR, rubrique « Gérer vos options d’appels », choisissez « Blocage des appels surtaxés ». Vous pouvez aussi contacter le Service Client SFR qui pourra traiter votre demande.
• L’option sera activée le lendemain de votre demande.

- Sur ligne mobile :

• L'option est activable depuis votre Espace Client SFR, rubrique « Ajouter des options », puis « Autres » et enfin « Interdiction des usages surtaxés ». Vous pouvez aussi en faire la demande au Service Client SFR.
• L’option sera activée sous un délai de 4 jours maximum.
• Un SMS vous sera envoyé dès l'activation de l'option, et à chaque échec d'appel ou d'envoi de SMS/MMS vers un numéro spécial/surtaxé. 

Vous pouvez retrouver à tout moment ces informations sur cette   fiche  de l'Assistance SFR  🙂

Pour un éventuel remboursement je vous invite à contacter le Service Client afin de voir si il est possible de faire quelque chose.

Belle journée !