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Facturation de communications avec ou depuis la Suisse

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Pourriez vous me dire pourquoi les 2 derniers mois vous m'avez facturé mes communications avec ou depuis la Suisse alors que j'ai un abonnement qui l'inclus?
Dans l'attende de votre réponse .

3 RÉPONSES 3
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Re: Facturation de communications avec ou depuis la Suisse

Expert SFR

Bonjour @gilbertemu01,

 

La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici, et nous ne pouvons pas accéder à votre dossier.

 

Pour obtenir une explication sur votre facture, je vous invite donc à contacter un conseiller sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter).

 

Bonne journée.


Thomas, Community Manager à votre écoute

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Un mot inconnu ? Rendez-vous sur le Lexique de la Communauté SFR !

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Re: Facturation de communications avec ou depuis la Suisse

Client Top Contributeur

Bonjour @gilbertemu01 ,

 

Il y a des chances que vous ayez confondu avec les appels Depuis la Suisse vers la France.

https://www.sfr.fr/espace-client/parc/offer#sfrintid=EC_Pass_telecom_mob-abo_mob-offre

 

Si vous consultez votre offre via le lien ci-dessus, Rubrique International, 

Si vous avez "Depuis l'Union Européenne, les DOM, la Suisse et l'Andorre : Appels, SMS et MMS illimités" et que Depuis la france, n'y figure pas, vous ne pouvez donc téléphoner gratuitement depuis la France vers l'étranger.

 

Sachez qu'en général, SFR à toujours facturé les communications depuis la France vers l'étranger.

 

Bien à vous


Anciennement bencdel
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Re: Facturation de communications avec ou depuis la Suisse

Expert SFR

Merci @Benjamin pour ces précisions :).

 

Bonne journée.


Thomas, Community Manager à votre écoute

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