Bonjour à tous,
Récemment muté en Nouvelle-Calédonie, je viens d'avoir la très mauvaise surprise de voir passer un débit de 317€ de la part de SFR, FAI que j'utilisais en métropole.
Mon problème est le suivant ;
Après plusieurs mois à utiliser les services SFR, j'ai téléphoné en Janvier de cette année pour demander à quoi correspondait l'augmentation imprévue de 3€ qui s'était appliquée. De 34.95€ mensuels nous étions passés à 37.95€.
Un conseiller très agréable m'a expliqué que par défaut, SFR m'avait ajouté une "Solution de cyber-sécurité" facturée 3€. Nous nous sommes expliqués et le conseiller a consenti à me rembourser cette somme sur la facture du mois d'après, et même mieux !
En effet, SFR m'avait offert deux remises successives de 10€ (donc 20€ au total) pendant un an, et ces remises arrivaient à terme en Mars 2020 en même temps que la fin de mon engagement box.
Ledit conseiller m'a donc proposé une remise de 15€, en compensation du débit abyssal à notre domicile (sur l'intégralité de l'offre nous ne pouvions efficacement utiliser qu'une navigation sommaire). J'ai de suite tiqué ; je savais qu'en Juillet nous allions déménager et qu'un réengagement n'allait pas dans mon sens. Le conseiller m'a garanti que ce n'était pas un engagement, que par défaut la remise était une remise d'une durée de 12 mois et qu'elle n'était pas modifiable, mais que ça n'allait en rien relancer un engagement entre SFR et moi-même, tout en précisant de ne pas m'inquiéter ; l'encadré en haut à gauche de la facture allait afficher une nouvelle échéance d'engagement Box.
Offre alléchante donc, j'accepte, je remercie monsieur et je raccroche.
Le mois suivant, les régularisations se font, je suis remboursé des quelques euros, les ristournes s'appliquent, je peux continuer la préparation de mon déménagement tranquille, satisfait.
Demande logique de résiliation avant le déménagement, SFR m'envoie le nécessaire, je renvoie ma box internet, le décodeur TV et je m'en vais tranquille avec ma compagne en Nouvelle-Calédonie, en pensant n'avoir à régler dans les mois qui viendraient que les 49€ de résiliation.
Et là... surprise.
317€ de ponctionnés. Voici le détail de la facture ;
Ma question : que faire ?
Je suis partagé, c'est soit une erreur de facturation due à un quiproquo entre l'application d'une remise & un réengagement, soit c'est du racket pur et simple. Je suis désormais en Nouvelle-Calédonie, c'est assez compliqué à gérer d'ici. Si un responsable clientèle pouvait nous aider, on apprécierait beaucoup !
Cordialement,
Squidrick
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