Ma facturation et mes consommations
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Bonjour
Je suis actuellement sur l ile de Rhodes en Grèce
Lorsque je suis arrivé vendredi à 23h49 j ai reçu un SMS m indiquant que je bénéficiais des avantages liées à mon offre 60 go 4G+ lors de mon séjour en EU

Vers 1 h du matin un autre SMS m indiquer que je suis en Turquie et que j ai atteins ma limite des 60 euros hors forfait.
Je suis toujours en Grèce sur l ile de Rhodes et je n ai plus la possibilité de téléphoner ni utiliser Internet sauf si je prends un forfait supplémentaire.

Je ne suis plus joignable et cela entrave le bon déroulement de mon séjour.

SFR a abusivement facturé 62,59 euros alors qu un bras de mer sépare l ile de Rhodes et la Turquie.

Que puis-je faire hormis en parler aux autorités de régulation

Bien sûr je ne peux pas téléphoner sous peine d une facturation

Dans l attente de vous lire

Dominique

 

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3 RÉPONSES 3
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Re: Facturation abusive lors d un séjour sur l ile de Rhodes

Visiteur
La réponse est que SFR me rembourse pour cette fois

J ai du coup sélectionné les réseaux grecs et la surprise est qu il n est pas possible de surfer sur Internet car l accès est en mode restreint

Par conséquent il n est pas possible d utiliser son smartphone avec le forfait 60 go 4G+ de SFR sur l ile de Rhodes
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Re: Facturation abusive lors d un séjour sur l ile de Rhodes

Visiteur
Merci pour l information

Néanmoins j aimerais connaître la réponse de SFR car les turcs sont très loin !!!!
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Re: Facturation abusive lors d un séjour sur l ile de Rhodes

Client Top Contributeur

Bonjour @DOMVDu59 

 

Tu n'es malheureusement pas le seul à t'être fait piéger lors d'un voyage à l'Etranger avec le mobile qui capte le réseau d'un autre pays; ce qui arrive lorsque le réseau du pays dans lequel tu te trouves est plus faible que celui du pays voisin..

Pour limiter " la casse", je te suggère de prendre une carte locale, histoire de pouvoir téléphoner..

Essaye de contacter ( depuis un ordinateur, si tu trouves un cyber café ou similaire ) un conseiller SFR sur les réseaux sociaux :

SAV Twitter

Assistance SFR sur Facebook

 

Cordialement


On ne peut admirer en même temps la lune, la neige et les fleurs
Même les singes tombent des arbres

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Facturation abusive lors d un séjour sur l ile de Rhodes

Visiteur

Bonjour
Je suis actuellement sur l ile de Rhodes en Grèce
Lorsque je suis arrivé vendredi à 23h49 j ai reçu un SMS m indiquant que je bénéficiais des avantages liées à mon offre 60 go 4G+ lors de mon séjour en EU

Vers 1 h du matin un autre SMS m indiquer que je suis en Turquie et que j ai atteins ma limite des 60 euros hors forfait.
Je suis toujours en Grèce sur l ile de Rhodes et je n ai plus la possibilité de téléphoner ni utiliser Internet sauf si je prends un forfait supplémentaire.

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SFR a abusivement facturé 62,59 euros alors qu un bras de mer sépare l ile de Rhodes et la Turquie.

Que puis-je faire hormis en parler aux autorités de régulation

Bien sûr je ne peux pas téléphoner sous peine d une facturation

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