Facturé pour un hors forfait alors que les appels étaient en Wi-Fi

[souadme02]

Bonjour

j ai recu une facture hors forfait de plus de 400 euros pour des appels de skype vers mon numéro sfr qui se trouve à l 'étranger avec des données mobiles désactivées y compris en itinérance ,et une consommation NULLE  en données mobiles.

skype me confirme que je ne devrais pas payer, c'était en wifi.

qu en pensez vous?

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Son titre a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @souadme02, 
Ce n'est en effet pas normal comme situation.
Je vous invite à faire un point sur votre facturation avec un conseiller du Service traitant des problématiques commerciales et administratives.
Pour cela, passez par le tchat.

En vous souhaitant une bonne journée.