Erreur de surfacturation

[#1]

Je suis passé d'un abo a  25 euros vers un abo a  5 euros , recevant à ce renouvellement une prolongation de remise de 10 euros .... Mon abo devait changer a "la prochaine facture"

La facture suivante était de  ... 16 euros..

DOnc chez SFR  5€ - 10 € = 16 EUROS ? 

Z'etes sur ????

Merci de corriger le tir rapidement. ><

Quand on passe sur un abo "inférieur" c'est pas que le nombre de go de communication qu'on veut changer mais le COUT.

Là j'ai un petit forfait avec un gros abonnement. 

Ca

n'est

pas

normal !

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

[Xaveny]

Tout d'abord BONJOUR @Léo-Carthalion  et Bienvenue dans la Communauté SFR 

Vous avez vu j'ai dit "bonjour", ce petit mot est le premier pas convivial dans une plateforme d'entraide

Je vous invite à lire ce Topic afin de connaître les règles d'usage du ForumSFR

ll n'y as pas de webconseiller_SFR  ni  Technicien_SFR dans la Communauté SFR dixit le ForumSFR

Sachez également que les Community Manager   TeamForum en chargent de gérer le ForumSFR n'ont  pas accès aux dossiers des clients  SFR 

Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons 

L'objectif  de la Communauté SFR dixit le ForumSFR étant l'entraide Communautaire

Aucun membre de la Communauté SFR ne peux accéder à votre dossier client

Je vous propose dans votre cas de vous faire rappellé via l'application mobile   SFR & Moi.

Vous  pouvez contactez SFR via les réseaux sociaux Twitter ou  Facebook

Via  le Chat commercial MOBILE SFR  https://assistance.sfr.fr/contacter/chat-commercial-mobile.html  

Bonne fin de journée.Cdt

PDF Offre mobile > Tarifs du 15 avril 2020

https://static.s-sfr.fr/media/brochuretarifairemobile-1504220.pdf 

Tout les tarifs et conditions  de SFR via  le Portail SFR 

https://www.sfr.fr/telephonie-mobile/tarifs-conditions.htm

[Léo-Carthalion]

Je suis passé d'un abo a  25 euros vers un abo a  5 euros , recevant à ce renouvellement une prolongation de remise de 10 euros .... Mon abo devait changer a "la prochaine facture"

La facture suivante était de  ... 16 euros..

DOnc chez SFR  5€ - 10 € = 16 EUROS ? 

Z'etes sur ????

Merci de corriger le tir rapidement. ><

Quand on passe sur un abo "inférieur" c'est pas que le nombre de go de communication qu'on veut changer mais le COUT.

Là j'ai un petit forfait avec un gros abonnement. 

Ca

n'est

pas

normal !

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.