droit de retractation ?

[whiskyy]

bonjour,

j'ai demenagé ma ligne sfr vers adsl power,

seulement cela ne me convient pas et je ne trouve pas de formulaire de retractation,

quelqu un saurait m'aider ? 

j'ai reçu la box le 20/12/19

Merci !

[kendokanne · Accepted solution]

Bonsoir @whiskyy 

Normalement , le formulaire de rétractation se trouve dans ton suivi de commande..et tu as un délai de 14 jours pour te rétracter..

Si tu ne le trouves pas, dès demain, je te suggère de contacter un conseiller du " chat" fixe " afin qu'il enregistre ta demande et te confirme la rétractation par mail : https://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-commercial-fixe.html 

Cordialement

[whiskyy]

Bonsoir
Merci pour votre réponse,
Malheureusement dans mon espace il y a écrit : aucune commande, du coup impossible de trouver le formulaire...

[kendokanne]

Bonjour @whiskyy 

Par quel biais as-tu passé ta commande de box ? En boutique ?

[whiskyy]

bonjour,

jai souscrit par téléphone et je ne suis pas engagée

[kendokanne]

Re @whiskyy 

Dans ce cas, tu as droit à la rétractation.

Mais, comme indiqué plus haut, je t'engage à contacter un conseiller afin qu'il prenne en charge ta rétractation avec confirmation écrite ! 

[whiskyy]

j'ai essayé, mais en cliquant votre lien pour le tchat cela me mene qu'a mon espace client;

[whiskyy]

j'ai telephoné au service client qui m'a donné mon numéro de commande et c'est bon!

merci encore pour votre aide

[kendokanne]

Re @whiskyy 

Nickel!

Bonne continuation à toi 

[Yann]

Bonjour @whiskyy et salut @kendokanne,

Ravi d'apprendre que votre problématique est résolue grâce aux conseils de @kendokanne, je te remercie pour ton intervention ici. 
@whiskyy je vous invite à approuver la réponse de @kendokanne qui vous a aidé afin de placer ce sujet en résolu.

Je vous souhaite une excellente journée, ainsi qu'une bonne année 2020.