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bonjour à la communauté

j'ai résilié ma ligne fixe SFR par courrier LRAR le 17/05, reçu le 26/5 par SFR (date accusé de réception).

je pensais que la date de résiliation de la ligne serait de 10 jours à partir du lendemain de la réception du courrier (mon souvenir des CGV). Or, SFR me facture jusqu'au 11/06 soit une semaine de plus. Est-ce normal ? il ont pris beaucoup de temps à m'envoyer la confirmation de la résiliation, reçue le 12/6. Quelle est la date qui fait foi à votre avis ?

 

1 RÉPONSE 1
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Re: Date de résiliation abonnement BOX

Expert SFR

Bonjour @DamRum75 et bienvenue sur la Communauté SFR,

Je vous confirme qu'à compter du lendemain de la réception de votre courrier, la résiliation est effective dans un délai de 10 jours ou au-delà si vous choisissez une date supérieure à 10 jours.

Vous recevrez alors un e-mail ou un courrier pour indiquer la prise en compte de votre demande.

N'hésitez pas à vous rapprocher d'un conseiller du Service Client afin de clarifier les choses. Pour cela, vous pouvez passer par votre application SFR&Moi pour demander à être recontacté directement et éviter l'attente téléphonique.

Bien à vous.


Léa, Community Manager à votre écoute

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Date de résiliation abonnement BOX

Contributeur en Herbe

bonjour à la communauté

j'ai résilié ma ligne fixe SFR par courrier LRAR le 17/05, reçu le 26/5 par SFR (date accusé de réception).

je pensais que la date de résiliation de la ligne serait de 10 jours à partir du lendemain de la réception du courrier (mon souvenir des CGV). Or, SFR me facture jusqu'au 11/06 soit une semaine de plus. Est-ce normal ? il ont pris beaucoup de temps à m'envoyer la confirmation de la résiliation, reçue le 12/6. Quelle est la date qui fait foi à votre avis ?