Bonjour à tous,
j'ai été démarché par sfr pour changer mon tel par un un samsung A32, pour 1€, à condition que j'accepte un réabonnement de 24 mois, j'ai posé la question : il n'y a pas d'autre augmentation d'abonnement?, l'opérateur m'a certifié qu'il n y avait pas d'augmentation. Donc je confirme mon accord verbal et l'opérateur vérifie mon compte et me dit que je peux réaliser la même opération sur mes deux autres lignes qui sont celles de mes filles, et voilà le tout et vite fait, et une semaine après je reçois les téléphones, je fais la mise en route du mien et tout se passe bien. Quelques jours après la mise en route je vérifie mon compte sfr et je constate une augmentation de la facture, aussitôt j'appelle sfr qui me balade de services en services et à force de les harceler un opérateur m'assure que le service s'occupera de tirer au clair cette situation et qu'il me recontactera sous 8 jours, bien évidemment ce n'a pas été fait!
Aussi je demande à la communauté de m'indiquer une procédure à suivre pour sortir de cette mauvaise passe. au départ de cette aventure je payais 10€ par abonnement, et aujourd'hui je débourse 75€/mois soit plus du double! merci sfr.
je vous remercie pour votre aide
bien à vous
Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !
