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Bonjour,

 

je vous explique mon problème. J'ai déménagé le mois dernier. J'avais contacté le service sfr pour transférer ma ligne. On m'a dit par deux fois au moins au téléphone, puis une fois en boutique SFR, que l'adresse ou j'allais n'était pas couverte par SFR. Donc je résilie, j'envoie une copie du bail de ma nouvelle adresse comme justificatif de domicile pour une résiliation sans frais, comme prévu par la loi.

Et là, miracle ! On me dit que ma nouvelle adresse est éligible à l'adsl, et que donc que je devrais payer les frais de résiliation, plus la fin de mon engagement, soit une facture totale à plus de 500 € !

Quels recours puis-je avoir, sachant que je n'ai aucun document qui prouve ce que j'avance. Je n'ai pas ces 500 €, c'est une situation dramatique pour moi.

 

Merci de vos retours

1 RÉPONSE 1
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Re: Déménagement à une adresse non desservie par SFR - Mais après résiliation, finalement si !

Visiteur
Effectivement si vous n'avez pas de preuve écrite c'est un problème !

Oui en effet, si pas de couverture vous pouvez résilier sans frais, motif légitime

Toujours obtenir une trace écrite
Vous auriez pu contacter SFR par chat et sauvegarder votre conversation à la fin

Service commercial
https://assistance.sfr.fr/contacter/chat-commercial-fixe.html

Service technique
https://assistance.sfr.fr/contacter/chat-technique-fixe.html
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Déménagement à une adresse non desservie par SFR - Mais après résiliation, finalement si !

Visiteur

Bonjour,

 

je vous explique mon problème. J'ai déménagé le mois dernier. J'avais contacté le service sfr pour transférer ma ligne. On m'a dit par deux fois au moins au téléphone, puis une fois en boutique SFR, que l'adresse ou j'allais n'était pas couverte par SFR. Donc je résilie, j'envoie une copie du bail de ma nouvelle adresse comme justificatif de domicile pour une résiliation sans frais, comme prévu par la loi.

Et là, miracle ! On me dit que ma nouvelle adresse est éligible à l'adsl, et que donc que je devrais payer les frais de résiliation, plus la fin de mon engagement, soit une facture totale à plus de 500 € !

Quels recours puis-je avoir, sachant que je n'ai aucun document qui prouve ce que j'avance. Je n'ai pas ces 500 €, c'est une situation dramatique pour moi.

 

Merci de vos retours