Bonjour
Lundi 30 mars 2020 j'appelle e 1023 afin de negocier la poursuite de mes remises sur mon offre Box adsl Power avec Netflix inclus qui s'éleve à 38,99 sachant
que celles ci expiraient le 24/04/2020
La personne du service client m'indique qu elle va baisser ma mensualité à 31 euros et que ca n'aura aucun impact sur les tarifs actuels de mes deux lignes mobiles
Il ne m'a rien précisé d'autre
Le lendemain je m'apercois qu'il a en fait effectuer un changement d offre Box ! en me passant à Box Adsl Starter au prix de 33 euros !
A aucun moment je n ai demander un changement d offre Box en Starter !
Résultat cela entraine l'annulation de mes tarifications habituelles de mes deux forfaits mobiles : mon forfait 60 giga passe de 28 à 43 euros et mon forfait 5 giga passe de 10 à
12 euros ! Et le prix final Box à 35 euros !
J'ai tenté pendant 5 jours d avoir le service compétant pour annuler cela mais impossible ! on me bascule de service en service en m'explicant que seul le service résiliation
peut regler le problème mais comme par hasard le service résiliation n'est pas accessible
Je n arrive meme pas a obtenir une preuve de dEmande de rétractation
Quels sont mes recours ?
Merci
