Calcul des frais de résiliation

[gtaillandier]

Bonjour

J'ai un abonnement box à 45,00 € par mois et mon abonnement est jusqu'au 21/06/2021.

Je souhaite résilier et le calculateur, un peu fou, me donne un montant exhorbitant de 526,04 € décomposé comme suit :

- frais variables liés à mon engagement : 477,04 € alors qu'il ne reste que 2 mois puisque j'ai payé jusqu'au 20/04

- frais fixe : 49,00 €.

Je pense qu'il serait bon que le calculateur soit enfin capable de donner un montant REEL et non farfelu.

Merci de vos réponses

Edit CM : Vous avez posté dans un autre fil de discussion. Pour plus de visibilité, je vous ai créé un sujet ici. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

[Ryry]

Bonjour @gtaillandier 

En effet, encore un résultat qui simulateur qui est une énorme surprise visiblement déconnectée de la réalité.

Sans doute es-tu concerné par le même genre de dysfonctionnement que ce cas récent : https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/calcul-des-frais-de-r%C3%A9siliation-le-mon...

À+

[gtaillandier · Accepted solution]

Bonjour

J'ai contacté ce matin le service clients qui s'occupe des résiliations.

La personne m'a informé qu'il me restait 3 mois à payer ( mars à juin ).

Sur ma facture payée de mi-mars, l'abonnement allait jusque mi avril. La personne du service clients m'a dit qu'elle ne voyait pas la même chose que moi sur la facture !!

Suite à mon problème de perte de débit, un geste commercial est fait : je ne paierai pas la facture prochaine.

Les frais de résiliation seront donc d'un mois + les frais fixes.

[Robert26]

Bonjour @gtaillandier et merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour :).

Bonne fin de journée !

[Ryry]

Hello @gtaillandier,

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J'ai contacté ce matin le service clients qui s'occupe des résiliations.

La personne m'a informé qu'il me restait 3 mois à payer ( mars à juin ).

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Mais du coup t'a-t-elle indiqué un montant final pour tes frais de résiliation ? (et donc un montant rassurant)

Car sinon, quelque part c'était aussi ce que te disais le simulateur 🤣 c'était tes frais de résiliation lié à ton engagement jusqu'au 21/06/2021 !

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Sur ma facture payée de mi-mars, l'abonnement allait jusque mi avril. La personne du service clients m'a dit qu'elle ne voyait pas la même chose que moi sur la facture !!

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Étonnant, surtout pour une facture payée !

Et elle voyait quoi de différent ? pas de paiement d'avance du mois d'avril ?

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Les frais de résiliation seront donc d'un mois + les frais fixes.

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Oui la logique (d'ailleurs ils ne peuvent légalement QUE de ça bien sûr).

Mais du coup t'a-t-elle dit que ça serait sur la base de mensualité à 45€ (qui est le prix "réel" et remisé pendant l'engagement) ? Ou bien avec le prix plein pot sans remise ?

Tiens-nous au courant quand tu verras de tes yeux cette facture finale 😎 Merci d'avance !

À+

[gtaillandier]

Bonjour Au final, les frais de résiliation seront de 45 € ( correspondant à la mensualité restante compte tenu du fait que SFR m'a fait un geste commercial suite au problème de perte de débit que j'ai depuis 3 semaines ) + 49 € de frais fixes. Soit un total de 94 € qui seront remboursés en totalité par Free.

Par contre, je ne comprends pas comment la personne du service résiliation a pu voir, sur la facture que j'ai payée mi mars, des informations différentes de ma facture et notamment la période d'abonnement payée ( jusque mi avril sur ma facture et mi mars chez SFR ).

[Ryry]

Hello @gtaillandier 

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Au final, les frais de résiliation seront de 45 € ( correspondant à la mensualité restante compte tenu du fait que SFR m'a fait un geste commercial suite au problème de perte de débit que j'ai depuis 3 semaines ) + 49 € de frais fixes. Soit un total de 94 € qui seront remboursés en totalité par Free.

Par contre, je ne comprends pas comment la personne du service résiliation a pu voir, sur la facture que j'ai payée mi mars, des informations différentes de ma facture et notamment la période d'abonnement payée ( jusque mi avril sur ma facture et mi mars chez SFR ).

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Ravi de voir que c'est donc bien le simulateur (uniquement) qui est farfelu ! C'est déjà un premier point.

Et est-ce que je comprends qu'ils t'ont compté ta mensualité au tarif "réduit" (celui de la période d'abonnement) soit 45€ et non pas au prix "plein" pot (celui que tu aurais payé à l'issue des 12 mois) ?

=> si oui, c'est vraiment une bonne nouvelle que cette nouvelle orientation du calcul.

Merci pour les infos.

À+