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Bonjour, mon père a reçu un sms le 18/08/19 lui demandant de payer un hors forfait de 1221 €. Leur téléphone est par ailleur bloqué. J'ai immédiatement appelé le service client qui aprés de longues recherches m'indique qu'il y aurait eu un appel vers la tunisie de 3h04 le 21/07. Cet appel n'a pas été effectué. On leur demande de payer les 1221€ puis de faire une lettre de réclamation. Arnaque… Que faire ?

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Re: **bleep** hors forfait 1221€ Tunisie

Visiteur
Bonjour
Meme problème pour moi
Appels vers dom tom et sms vers Algerie
Hors forfaits
Septembre 92€
Depuis le 23 octobre 43€
Attaquez sfr en justice puis résiliez et ne jamais retourner chez eux.
Des mois que ca dure.Je me demande ce que sfr fait pour résoudre ce problème à part dire que ca va s arranger.
Courage à vous!!
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Re: **bleep** hors forfait 1221€ Tunisie

Contributeur Master

@NASSERA1  a écrit :

Bonsoir,

 

Il faut déposer une plainte à la gendarmerie, j'ai été victime également de ce type de fraude à partir d'un numéro en provenance des phillipines, au niveau de mon téléphone il s'agirait d'un appel émit le 09/09/2019 sur la facture red SFR deux appels de deux émis le 30. et 31 Août 2019 cen'est même pas cohérent.

Sur l"appel du 9 septembre j'étais en communication avec ma soeur (tèl red SFR) et en même temps en communication avec les philippines, incroyable !!

Ma ligne coupée je reçois un supplément de 100 euros, j'aurais à nouveau appelé les phillipines, montant des appels un peu plus de 650 euros;

J'ai appelé sfr à maintes reprises, j'ai eu l'assistance par tchat car avec un forfait low cost de 10 euros impossible d'avoir le service client.La personne m'a répondu que le service d'investigation devait réaliser un certain nombre de contrôles sur le numéro d'appel et me rappeler à l'issue de cette investigation, j'attends toujous, les seuls personnes de sfr qui m'appellent est leur service contentieux (j'ai fait une opposition à la banque).

Bref, c'est quand même à l'opérateur  à mettre des filtres pour éviter ce type d'**bleep** et si sfr est victime de numéros frauduleux c'est quand même eux qui encaissent l'argent !


Bonjour @NASSERA1 

 

Dans le cas où ce serait un piratage, j'aimerai bien comprendre le mécanisme qui permet à un malfaiteur de faire croire à un Opérateur Télécom que l'appel vient d'un autre appareil.

Il me semblait que c'est l'envoi du n° IMEI qui permettait à l' Opérateur Télécom de connaître de n° de l'appelant et de l'identifier.

Cordialement. Si ma réponse vous a aidée, n'hésitez pas à cliquer sur merci
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Re: **bleep** hors forfait 1221€ Tunisie

Contributeur Master

@pierreb31  a écrit :
Bonjour, nikoss94
Même si l'appel figure sur leur historique, ils sont de bonne fois et une erreur parrait difficile à envisager et ils rabattent l'étuit du telephone quand ils ne s'en servent pas, et cela vérouille et raccroche. D'autres personnes rapportent le cas où leur telephone était éteint:

Bonjour @pierreb31  et @nikoss94 

 

Appel vers la Tunisie dans l'historique du téléphone où dans celui de SFR ?

 

Cordialement. Si ma réponse vous a aidée, n'hésitez pas à cliquer sur merci
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Re: **bleep** hors forfait 1221€ Tunisie

Visiteur

Bonsoir,

 

Il faut déposer une plainte à la gendarmerie, j'ai été victime également de ce type de fraude à partir d'un numéro en provenance des phillipines, au niveau de mon téléphone il s'agirait d'un appel émit le 09/09/2019 sur la facture red SFR deux appels de deux émis le 30. et 31 Août 2019 cen'est même pas cohérent.

Sur l"appel du 9 septembre j'étais en communication avec ma soeur (tèl red SFR) et en même temps en communication avec les philippines, incroyable !!

Ma ligne coupée je reçois un supplément de 100 euros, j'aurais à nouveau appelé les phillipines, montant des appels un peu plus de 650 euros;

J'ai appelé sfr à maintes reprises, j'ai eu l'assistance par tchat car avec un forfait low cost de 10 euros impossible d'avoir le service client.La personne m'a répondu que le service d'investigation devait réaliser un certain nombre de contrôles sur le numéro d'appel et me rappeler à l'issue de cette investigation, j'attends toujous, les seuls personnes de sfr qui m'appellent est leur service contentieux (j'ai fait une opposition à la banque).

Bref, c'est quand même à l'opérateur  à mettre des filtres pour éviter ce type d'**bleep** et si sfr est victime de numéros frauduleux c'est quand même eux qui encaissent l'argent !

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Re: **bleep** hors forfait 1221€ Tunisie

Client Top Contributeur

Bonjour @divier 

 

Les plate-formes SFR basées à l'Etranger sont principalement au Maroc ( indicatif : 212 )à Madagascar ( indicatif : 261 ) et au Portugal ( indicatif : 351 ).

Il me semble aussi qu'il y en a un en Afrique Noire mais je ne me rappelle plus quel pays 

 

Cordialement


On ne peut admirer en même temps la lune, la neige et les fleurs
Même les singes tombent des arbres

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Re: **bleep** hors forfait 1221€ Tunisie

Visiteur

Bonjour, suite à mes 2 messages précédents sur ce Topic : j'avais donc bloqué l'indicatif +216 sur mon mobile, bon et bien ça ne fonctionne pas, toujours de nombreux appels intempestifs provenant de Tunisie avec une seule sonnerie. Dans mon message précédent, je demandais à connaître les indicatifs des plateformes téléphoniques de SFR puisqu'elles sont basées à l'etranger mais je n'ai obtenu aucun retour.

Divier
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Re: Arnaque hors forfait 1221€ Tunisie

Contributeur Elite

Bonjour @pierreb31 ,

 

Merci pour votre retour, nous sommes ravis que cela s'est arrangé 😉

 

Bonne journée !

Voir la solution dans l'envoi d'origine

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Re: Arnaque hors forfait 1221€ Tunisie

Client Top Contributeur

@pierreb31  a écrit :
SFR a appelé mes parents hier, le problème est réglé après opposition du prélèvement puis Ils feront la régularisation à la prochaine facture.
Merci beaucoup de votre aide, je vais me renseigner concernant les bloqueurs d’appels.
Petite précision, on leur a dit qu’ils ne seraient plus prélevé si ça devait se reproduire...

Bonjour @pierreb31 

 

Je suis ravie qu'une solution ait été trouvée pour tes parents.

 

Bonne journée Chat très heureux

 

 


On ne peut admirer en même temps la lune, la neige et les fleurs
Même les singes tombent des arbres

Voir la solution dans l'envoi d'origine

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Re: Arnaque hors forfait 1221€ Tunisie

Visiteur

bonjour  j'ai eu la meme arnaque

Appel fixe vers international TUN 21656756317 02/08 - 13h16 00h53mn44s 00h54mn00s 43,74euros

appelé ce jour SFR qui vont me rembourser

Je confirme ne pas avoir appeler ce no volontairement mystere

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Re: Arnaque hors forfait 1221€ Tunisie

Visiteur
SFR a appelé mes parents hier, le problème est réglé après opposition du prélèvement puis Ils feront la régularisation à la prochaine facture.
Merci beaucoup de votre aide, je vais me renseigner concernant les bloqueurs d’appels.
Petite précision, on leur a dit qu’ils ne seraient plus prélevé si ça devait se reproduire...