Ma facturation et mes consommations
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ma facture de janvier 2019 comporte une erreur . Le total de 38,01 est faux par rapport à mon abonnement (37,99). Merci de faire une régularisation car sur le principe, cette facture est illégale. Le service ajouté sans me prévenir (youboox) est certes gratuit mais cela a semble-t-il généré une erreur sur ma facture. Et sans doute celles de tous vos clients en plus.

34,99+3=37,99 et pas 38,01 !!! Multiplié par des millions de clients c'est rentable !!! 

 

Facture

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Re: Ajout option Youboox sans me prévenir : 2 centimes de plus sur mon abonnement et total facture erroné

Visiteur
Bonjour. J'ai exactement le même problème. Comment avez vous fait ? C'est inadmissible
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Re: Ajout option Youboox sans me prévenir : 2 centimes de plus sur mon abonnement et total facture erroné

Visiteur

Bonjour,

Vous avez de la chance, j'ai souscris un forfait 10€, et je vois que ma dernière facture est de 25€

 

Abonnement Non stop videos (DigitalGlobalPass:customer@digitalgp.com) - Souscrit le
05/05/2019 - Contact : customer@digitalgp.com
Renouvellement automatique    xx/xx/2019 à 15:55:13    3,00

=> 5 renouvellements d'un truc que je n'ai pas demandé, à 3€  pas semaine, ça fait mal aux fesses. Et 4 fois le mois d'avant.

 

Bravo SFR .. ou comment dégouter ses clients.

 

 

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Re: Ajout option Youboox sans me prévenir : 2 centimes de plus sur mon abonnement et total facture erroné

Visiteur

J'ai le même problème, SFR me surfacture 57 centimes de plus par mois sur mon abonnement en "m'offrant" l'option Youbox One. Comme ce sont des livres numériques... ils en profitent pour appliquer une TVA 5.5 avant de me rembourser le montant de l'abonnement avec une TVA 20%...

 

Je vous invite à aller directement sur le site de l'ARCEP et faire une alerte sur le sujet. Je pense que si on est suffisamment nombreux... ca va leur revenir dans les dents.

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Re: Ajout option Youboox sans me prévenir : 2 centimes de plus sur mon abonnement et total facture erroné

Contributeur Loisir

bonjour ça me fait penser un peu il y a un moment avec l'option sfr presse , il recommence avec youbook on ne l'a pas demandé , vivement que je quitte SFR , vraiment , j'ai le meme souci 2 c mutilié par autant de client ça fait une belle somme .

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Re: Ajout option Youboox sans me prévenir : 2 centimes de plus sur mon abonnement et total facture erroné

Visiteur

Bonjour,

Je pointait mon relevé de banque et c'est ainsi que je viens de constater la même chose sur ma facture de mars.

J'ai d'abors pensé que c'était un de mes enfants qui a souscrit un abonnement, mais non.

En cherchant je suis tombé sur ce forum.

Pour moi SFR c'est fini depuis le 26/03, j'ai migré chez un autre fournisseur, mais je n'étais pas encore au courrant de l'affaire.

Je me suis tout de même fait taxer induement 10€

Si quelqu'un a une astuce pour les récupérer, je ne peux plus rien faire sur mon compte à part consulter les factures et télécharger l'étiquette retour pour le matériel.

Merci

 

 

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Re: Ajout option Youboox sans me prévenir : 2 centimes de plus sur mon abonnement et total facture erroné

Contributeur Loisir

bonjour,

je viens de m'aperçevoir, sur la facture de ce mois de mars, la ligne :

 

Remise sur votre abonnement et Option YoubooxOne -10 €, dont 8,00€ (TVA 20%), 2,00€ (TVA 5,5%) -10,00 €

et plus haut :

option youboox One jusqu'au 30 juin 2019 : 10 e

 

alors que je n'ai rien demandé, -comme beaucoup de personnes, ici, dans ce fil de discussion-

 

je ne sais pas ce que c'est option,et je ne la connaissais pas,

je vais donc téléphoner au service client pour qu'il résilie cette option FORCEE, comme je peux le lire ici, dans ce forum.

 

auriez vous un conseil supplémentaires, svp, à me communiquer

 

bonne journée à vous, avec tous mes remerçiements anticipés

bonne fin de semaine

 

 

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Re: Ajout option Youboox sans me prévenir : 2 centimes de plus sur mon abonnement et total facture erroné

Visiteur

Bonjour,

 

Votre histoire me rappelle exactement la même chose qu'avec FREE. Car Free a aussi décidé comme ca, de nous mettre cette application soit disante gratuite...

Je gère egalement des abonnements pro pour ma boite qui parle donc en HT.

Et sur les montant avant youboox, j'avais des montant HT de 24.99 eur (pour un abo à 29.99 ttc) et avec youboox, maintenant c'est passé à 25.85 HT....la belle arnaque quoi.

 

heuresement chez free on peut résilier directement depuis le compte en ligne, ce que j'ai fait sur tous les abonnements (7 en tout...)

 

Donc comme vous dites, ce n'est pas loin de l'arnaque tout ca.

 

Sinon maintenant que je suis là, je finis mon histoire avec SFR lol...ils ne veulent rien savoir sur la hausse du montant facturé de 2 centimes et ne veulent pas m'enlever les frais de résiliation. Ils m'ont quand même remboursé comme vous 1 euro.

J'ai pu avoir mes étiquettes de retour matériel, mais avec difficulté, les premières ils avaient envoyé avec mon nom de village faux....bref...

 

Je vais arrêter l'aventure là, ca bouffe du temps quand même ^^

Bon courrage aux autres

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Re: Ajout option Youboox sans me prévenir : 2 centimes de plus sur mon abonnement et total facture erroné

Visiteur

Bonjour,

 

J'ai également contacté le service client de SFR pour faire enlever cette option sur mes 3 abonnements et demander un remboursement de 1€ par mois et par abonnement car la situation est bien plus grave qu'une histoire de quelques centimes.

En fait si vous raisonnez en HT (mon cas car je les passe en pro) l'écart par mois est de 0,94 €.

Je m'explique :

Ils facturent cette option 10 € avec une TVA à 5,5% soit 9,48 €

Ils appliquent une remise de 8,18 € et 1,82 €, respectivement avec un taux de 20% et 5,5%, soit 8,54 € de remise.

Le but étant de "jouer" avec la TVA ou plutôt avec l'administration fiscale.

Ayant une très grande majorité de clients particuliers, ils pensent que ça va passer inapperçu avec les arrondis.

Donc avec la gratuité de cette option sur 6 mois avec les millions d'abonnements, je vous laisse imaginer le gain pour SFR dans son compte de résultat

Je ne suis pas un spécialiste mais ça ressemble pas mal à de la fraude fiscale ...

 

J'ai tenté d'expliquer ça à mon interlocuteur chez SFR et au bout de 30mn il m'a dit que son responsable allait me recontacter dans 1 heure, j'attends toujours son appel

 

Cdlt

 

Cyril

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Re: Ajout option Youboox sans me prévenir : 2 centimes de plus sur mon abonnement et total facture erroné

Visiteur

Bonjour,

 

Alors concernant les frais de resiliations, les calculs que te donne le site de SFR sont faux, j'étais passé par là aussi et à chaque fois j'avais plus de 300 euros à payer....C'est complétement bidon, j'avais refais la simulation 10 jours avant de résilier, c'était toujours le même montant. Pour moi c'est de la foutaise.

 

Concernant votre question s'il est possible de résilier sans payer les frais, je viens de recevoir ce matin ma denrnière facture suite à ma résiliation. Eh beh non, ils ont bien mis les 49 euros de frais, alors même que j'avais prévenu dans la lettre que ca faisait suite à cette augmentation de 2 centimes. En + ils me disent que la somme sera prélevé sur mon compte alors que là aussi j'avais bien spécifier que j'annulais le prélevement....

 

Bref, pour l'instant maintenant me concernant, je me bas pour récupérer l'étiquette de retour matériel, quand on va sur leur site, on a chaque fois un message : "L'étiquette de retour équipement n'est pas disponible. Veuillez contacter votre Service client pour l'obtenir. "

Du coup ca fait 2 jours que je tchat sur facebook avec qui veut bien répondre 1 fois toutes les 4 heures, et comme par hasard ils répondent toujours aux messages quand on est hors ligne....bref

 

2ieme étape, je vais les appeler pour leur dire qu'ils n'ont pas pris en compte ma lettre stipulant l'augmentation et que je ne payerais pas les frais de résiliation, on verra ce que ca donne. En tout cas, ma banque a suspendu l'autorisation de prélevement les concernant. De ce côté je sais que je suis dans mon droit et que je peux payer par le moyen de mon choix.

 

L'histoire n'est pas finie encore 🙂

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Re: Ajout option Youboox sans me prévenir : 2 centimes de plus sur mon abonnement et total facture erroné

Visiteur

Envisageant de résilier, je suis aller voir la simulation de mes frais de résiliation.
Je paye 5€ d'abonnement + 9€ de SFR Sport et je suis engagé jusqu'en aout. Résultat mes frais se montent à 418.56 € en dehors des frais de résiliation fixe de 49€.

Assez aberrant.
J'ai regardé un peu le détails de ma facture et cette option, même remisée permet de faire gonfler les frais de résiliation. Ca leur sert donc également à récupérer de l'argent ou dissuader de partir.
J'ai donc contacté via Twitter notre cher opérateur qui a résilié l'option et j'ai même réçu un mail de confirmation.
Malheureusement 2 jours après, j'ai toujours l'option sur mon dossier...
Est ce qu'il y a une action quelconque d'une association à laquelle j'aimerais me joindre contre ces pratiques honteuses et pouvez vous me confirmer qu'avec l'article L224-33 je peux résilier sans aucun frais de chez eux?

Je précise que je n'ai jamais reçu de mail prévenant de la mise en place de cette option et mon tarif habituel a été augmenté de 2cts.

Merci