Bonjour,
Je suis désespérée car pendant 1 an, je payais 9,99€ dans ma facture pour "Altice Studio" qui n'est en réalité même pas actif quand je vérifies dans ma TV. J'ai appelé au moins 15 fois sfr toute l'année pour le service réclamation pour qu'on me l'enlève et qu'on me rembourse. Après ces 15 appels, j'ai enfin réussi à me faire rembourser de mon année indument prélevée de tarif Altice Studio. Suite à cela, en janvier, une fois cette histoire résolue, j'ai appelé le service commercial SFR pour renégocier mon contrat, j'ai réussi à avoir un très bon tarif à 13€ par mois pour ma facture fixe et internet. Et là, stupeur, facture du mois de janvier, le tarif n'a pas été pris en compte et en plus..... ENCORE on me facture 9,99€ d'altice studio. J'ai appelé une dizaine de fois le service client, rien n'y fait, ils ne comprennent pas, disent que c'est mon erreur, ou le téléphone raccroche. J'ai alerté la répression des fraudes pour qu'on arrête de me voler mais je ne sais plus quoi faire entre temps. J'ai lu que bcp de gens ont se problème, mais que faire svp ??? Help
merci beaucoup
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