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Réponse certifiée par SFR Question résolue

Technicien ne se présente pas au rendez-vous

pascalhu02
Visiteur

RV pour dépannage fibre ce matin 8h-10h, pas vu l'ombre d un technicien!! puis RV telephonique à 11h, puis 10 mn plus tard, RV téléphonique samedi à 16h... appels au service technique (dur a obtenir!), au service résiliation, re service technique niveau 2 (conseil du service résiliation) qu'on ne peut me passer, etc... Donc une simple question : comment un RV téléphonique peut il effectuer une réparation? Question subsidiaire : prenez vous vos clients pour des C...rétins à votre disposition?

 

Edit CM : Le titre de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

1 RÉPONSE RECOMMANDÉE

Solutions approuvées
Réponse certifiée par SFR
Priscillia
Community Manager SFR

Bonjour @pascalhu02


Je comprends votre mécontentement face à ce rendez-vous technicien non-honoré. 


Mon rôle est de vous orienter vers le service le plus à même de répondre à votre demande. Par conséquent, je vous invite à contacter un conseiller du Service Client SFR, il a accès à votre dossier et peut vous aider à planifier un autre rendez-vous technicien. 


Merci pour votre compréhension. 


Je vous souhaite une excellente journée.  

Voir la solution dans l'envoi d'origine

1 RÉPONSE 1
Réponse certifiée par SFR
Priscillia
Community Manager SFR

Bonjour @pascalhu02


Je comprends votre mécontentement face à ce rendez-vous technicien non-honoré. 


Mon rôle est de vous orienter vers le service le plus à même de répondre à votre demande. Par conséquent, je vous invite à contacter un conseiller du Service Client SFR, il a accès à votre dossier et peut vous aider à planifier un autre rendez-vous technicien. 


Merci pour votre compréhension. 


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