Bonjour
Pareil pour moi. Le rendez-vous était pris pour aujour'hui. On m'avait dit qu'hier je recevrais une confirmation. Rien du tout, ni par mail ni par SMS.
Aucune nouvelle. J'ai aussi appelé le 0808 807 978, on me dit que le ne suis pas client SFR !!! Ah bon ! Alors que j'y suis depuis plus de dix ans !! Donc je fais le 1023, et on me transfère sur un service. Pas de réponse et au bout de 10 minutes ça raccroche. Je recommence, même chose. Le soir je vais en boutique, ils sont surpris que je n'ai pas eu de confirmation, ils vérifient mon téléphone fixe et portable, j'ai vérifié mes mails, rien. Ils me confirment néanmoins le rendez-vous.
Aujourd'hui, date du rendez-vous, il est 19h15 et le technicien devait passer entre 13h et 18h. J'appelle le 1023 qui me transfère sur un autre service, qui me transfère sur un autre service qui me transfère sur un autre service. Non non ce n'est pas une erreur de ma part !! Personne n'est capable de me dire ce qui se passe. La personne me demande de reprendre un rendez-vous ! Ben voyons, je vais encore poser une demi-journée de congé, pour que ça recommence.
Je refais le 1023 une dernière fois, et après un transfert de moins, on me demande de patienter, que le technicien va vien arriver ! Bref : chacun dit ce qu'il veut. A 19h, je reçois un sms me disant que sfr n'arrive pas à me joindre !!! Je dois recontacter le 1023 ! N'importe quoi, et mensonge.
Alors SFR traite sa clientèle comme elle l'entend, mais de mon côté je n'apprécie pas qu'on se moque de moi. J'attends novembre, le temps que SFR n'ait plus l'exclusivité dans ma ville et je passe chez Orange, qui elle, peut installer la fibre un samedi.
Quel incompétence, manque de professionnalisme et de respect élémentaire pour le client. Lamentable.
