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Remplacement de materiel

Contributeur en Herbe
Bonjour, depuis des mois maintenant je ne peux plus regarder la télévision correctement via l'ADSL. Je rencontre des perturbations, lorsque j'utilise le wifi en même temps que la TV c'est impossible... Après **bleep** contacté avec les services d'assistance et une batterie de test, de mise sous surveillance de ma ligne.. Il s'avère que mon matériel soit défectueux et un peu dépassé. Dernièrement je suis démarché par le service commercial pour une offre TV complète et intéressante. Je réponds alors, que malgré l'intérêt que je porte à la proposition il faudrait que ma TV fonctionne convenablement pour que je puisse y souscrire. On me propose alors de me changer ma box et décodeur pour un matériel récent et performant que je dois recevoir rapidement. Après avoir attendu et que "rapidement" soit écoulé, j'ai recontacte le savoir qui m'apprend qu'une rupture de stock de box8 est constatée. Un ami vient de souscrire une offre SFR et doit recevoir cette même box. Que doit on en conclure ? SFR privilégie les nouveaux clients au détriment de ses abonnés historiques ? Si c'est ça c'est regrettable!
1 RÉPONSE 1
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Re: Remplacement de materiel

Expert SFR

Bonjour @MIG71,

 

Navré d'apprendre ce désagrément. Le service client n'étant pas présent sur le Forum SFR, nous n'avons pas d'informations concernant les stocks des box et leurs attributions aux client.

 

Aussi je vous invite à relancer un conseiller sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) ou en demandant un rappel gratuit via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance) afin de voir ce qu'il est possible de faire.

 

Bonne journée.


Thomas, Community Manager à votre écoute

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