bonjour,
Apres avoir souscrit a une offre fibre le 05 septembre, mon premier rdv a pour le raccordemlent etait fixé, un mois plus tard.
.( je me suis dit que pendant ce mois d attente, le service technique "etudiait " un minimum les raccordement chez les particuliers)
Donc un mois plus, le jour de la visite du technicien, je recois un appel de celui ci, il m indique qu il ne pourra pas venir au rdv, en cause , un accident de voiture.
Il me fixe un rdv, 2 jour plus tard, au matin , c est a dire de 8 h a 12 h. ce jour la , personne n est venu, personne ne ma prevenue. j ai contacté le forum SFR, et c est la personne du forum, qui ma donné toutes les infos que j avais besoin (merci Antoine).
le service client me re contacte le lendemain, il me fixe un nouveau rdv ( on en est au 3 rdv), le technicien fini par venir, ( alleluya) , il fait le tour de la maison, et se rend compte que le cable telephonique de ma maison, passe par 2 maisons ( mes voisins) avant d atteindre le point de branchement optique du poteau pres de la route.
et la il me dit, je vais pas pouvoir racorder aujourd hui, il faut que sfr soit autoriser a entrer chez les voisins, ou alors il faut changer le point de branchement. ce qui au final ne changera pas grand chose, car le cable traversera aussi les jardin des vosins.
Donc j ai attendu plus d un mois alors que si une pre-visite avait eu lieu, il aurait vu la configuration du raccordement.
J ai appeler le service client au 1023, et la on me dit qu un nouveau rdv me sera donner prochainement d ici 1 semaine 15 jours, par contre la dame du service client, ne m a pas fait allusion a la demande d autorisation de sfr pour aller chez les voisins.
Donc je suis là, a attendre, peut etre que dans 15 jours j aurais un rdv, et la il remarquerons qu il n ont pas les autorisations, ou peut etre que le technicien ma raconté des bobards ??
J aimerai avoir des precisions, sur la nature de mon probleme de raccordement, pour etre enfin sûr d etre raccordé au prochain rdv.
merci
