je suis scandalisé
le 19/04 je téléphonais au service technique car je n'avais pas de connexion (j'ai un abonnement fibre mais pas optique)
Une personne m'a répondu en ces termes "Monsieur , SFR est soucieux de la qualité de votre connexion ; je vais vous faire parvenir une nouvelle box et un technicien viendra (rdv pris) afin de réaliser le raccordement fibre optique"
Ajoutant (enregistrement de l'appel téléphonique pouvant le prouver) : " cela ne vous coutera rien et votre abonnement restera au même tarif"
J'y ai cru naïvement
Le jour même je recevais une facture de changement de matériel et augmentation du tarif de mon abonnement
Depuis j'en suis à 10 appels avec différentes personnes pour annuler ce que je n'ai pas commandé
Aujourd'hui j'en ai assez et j'envoi un courrier en RAR au service client pour me rétracter.
Cette pratique commerciale est inadmissible (c'est de la vente forcée) ....
10 appels et à chaque fois on me promet que le nécéssaire est fait et que je vais recevoir un mail ou ce matin on m'a dit SMS.... et rien
Bien évidement aucune personne responsable de chez SFR n'a pris la peine de me contacter pour entendre le détail de mes doléances
Donc je suis obligé de faire un courrier recommander pour avoir une trace de cette rétractation. Rétractation qui ne devrait pas en être une puisque je n'ai rien commandé....
