
Bonjour,
J'ai pris un abonnement Fibre Power le 12 juillet en appelant SFR, assorti d'un abonnement Mobile 60Go.
Ils m'annoncent un branchement de ligne au 02/08/2019.
Il y a deux jours soit le mardi 30 juillet, je suis appelé et ils me confirment le rendez-vous du 02/08 après-midi.
Seulement vu leurs horaires de panification : entre 13H et 18H j'ai été obligé de poser un congé....
Aujourd'hui 1er août, je reçois un SMS annulant le branchement de demain sans plus d'explication.
J'ai appelé le 1023, mais ils ne savent pas m'expliquer quel est le problème, quand je serais recontacter, quand ils viendront me brancher la fibre....
Du coups : Un congé pour rien , un abonnement mobile au double du prix annoncé
tant que la Box n'est pas activée....
A peine j'essaie de mabonner chez eux que je suis déjàa déçu : du service, de la qualité technique, de l'incompétence de l'assistance (1023)....
Pouvez-vous me dire : s'il existe : un mail, un service compétent : numéro de téléphone, une solution ... Pour avoir des informations sur le problème et avoir un délais de résolution ?
Merci d'avance à tous.
le 01-08-2019 13:27
Bonjour @Olivier38080,
Navré d'apprendre votre situation. Je vous invite à contacter l'Assistance SFR via les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) afin qu'un conseiller accède à votre dossier et trouve une solution.
N'hésitez pas à nous faire part de l'évolution de votre situation,
Excellente journée.
Un mot inconnu ? Rendez-vous sur le Lexique de la Communauté SFR !
le 03-08-2019 09:35
le 04-08-2019 14:28
Bonjour @Olivier38080,
Dans ce cas, je vous invite à contacter le Chat dédié afin q'un conseiller accède à votre dossier et trouve une solution.
N'hésitez pas à nous faire part de l'évolution de votre situation,
Excellente journée.
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le 05-08-2019 12:43
le 17-08-2019 16:12
Bonjour @Olivier38080,
Merci pour ce retour et ravi d'apprendre que la situation s'est arrangée !
Excellente journée et bon week-end.
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le 17-08-2019 16:17