Bonjour,
Je vous fais part de mon expérience suite à ma demande de raccordement fibre chez SFR. J'habite Chazay d'Azergues dans le Rhône, commune dont l'opérateur vient juste de déployer et mettre en service la fibre. Le 25 mai dernier, un technicien est venu pour m'installer la fibre. Comme j'avais préparé le terrain en passant une aiguille dans le fourreau, de ma GTL à la rue, le raccordement a été très facilement et rapidement réalisé, d'autant plus que le point de branchement se trouve dans une chambre devant ma maison et l'armoire de brassage PMZ à 30 mètres plus loin. Seulement, après avoir passé une heure et demi au téléphone, le technicien n'a pas pu souder ma fibre au point de branchement suite à un problème d'infrastructure réseau m'a t'il dit. Il a du partir en me précisant qu'on allait me rappeler rapidement pour finaliser le raccordement. Pour avoir déjà travaillé dans le milieu des réseaux télécoms, je me doute pourtant que le dépannage ne doit pas être très compliqué car j'en ai déduit que cela ressemble à un problème de numérotation de fibre entre le point de branchement et l'armoire de rue. Je vous le donne bien sur en mille, nous sommes aujourd'hui le 23 juin, soit un mois après l'installation de la prise dans mon logement et je peux vous assurer que jamais personne ne m'a rappelé. J'ai moi même appelé le 1023 plusieurs fois pour savoir ce qu'il en était, mais la réponse est toujours la même, on vous rappellera lorsque ça sera dépanné à l'extérieur et que ce n'était pas la peine de relancer. J'ai le pressentiment que cela va durer des mois. Lors de mon dernier appel ou cela devait se sentir que je trouvais le temps long, et alors que je venais tout juste d'être sollicité par orange qui est en train de déployer, je leur ai fais savoir que j'envisageais de résilier ma demande et de changer d'opérateur. Petite précision, je suis abonné SFR ADSL à cette adresse depuis 2002, soit 18 ans, ça s'appelait Club-Internet au départ, puis Neuf et maintenant SFR. Celà dit en passant, ça ne sert à rien de leur dire que vous êtes client depuis longtemps, car ils s'en moquent. La réponse sèche, "monsieur, je ne peux pas vous donner de date d'intervention, mais vous êtes libre d'aller chez l'opérateur que vous voulez si vous le souhaitez, en attendant, vous avez quand même l'ADSL" Je ne suis pas du style a faire de **bleep**, mais je peux vous dire que j'ai ressenti une colère froide. J'ai donc suivi son conseil comme une révélation, je me suis mis en liste d'attente pour la fibre Orange qui prendra le relais une fois celle-ci raccordable dans les prochaines semaines. Je me doute que Orange pourrait avoir le même souci lors du branchement, mais je suis quasiment certain qu'ils ne laissent pas leurs clients à l'abandon et qu'ils me tiendront informé s'il y a un problème technique. J'ai pourtant défendu SFR depuis ces 18 ans que je suis abonné, malgré la relative médiocrité de leur service client, mais pour moi cet événement de plus, c'est le clap de fin.
