On fait comment quand on a ouvert une ligne adsl, qu'on a reçu la box est que ça ne marche pas et donc :
- qu'on appelle le service client un 1ere fois, qu'on fixe un RDV avec un technicien, qui ne vient pas ?
- qu'on rappelle une 2eme fois, re-prise de RDV, re-lapin,
ceci au moins 5 fois en 6 mois,
- qu'à chaque fois qu'on joint le service client il faut tout reprendre du début ?
- qu'on nous propose en dépannage une clé 4G (sympa je capte quasiment pas la 4G à la maison mais bref pourquoi pas), clé qui fonctionne 3 jours puis plus rien. En me déplaçant en boutique j'apprend que la clé a été désactivée car "mon problème est résolu".. Bin non dommage !
-qu'on en vient même à nous reprocher de pas être joignable au téléphone (je capte pas chez moi, désolé c'est bien SFR qui gère son réseau pas moi !!)
- qu'à partir du mois de novembre nous découvrons que nous somme prélevé des 15€ mensuels pour notre abonnement ADSL
Ce qui a été la goutte de trop, je décide de demander une résiliation pure et simple du contrat, sans aucun frais à ma charge, avec le remboursement des mois prélevés. Et la magie, on me répond que pour ça il faut qu'un technicien passe certifier que l'on a bien pas internet !! donc on prend RDV et le technicien.. vous devinez la suite..
On en est là. Si je poste ce message, c'est la dernière tentative pour régler le problème. J'ai toutes les captures d'écran des montant prélevés, les mails reçu etc, et la ça sera pas à l'amiable que le problème se réglera.
Cordialement
Edit CM : Le titre de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.
