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Bonsoir, 

j’ai ouvert ma ligne le 08/08/19, le 19 car le prélèvement a été rejeté donc ligne suspendue chose compréhensible,  c’est ma mère qui a effectué le paiement avec sa CB,le 26 ... après échange téléphonique et discussion sur le tchat où on me dit ne vous inquiétez pas votre ligne va être rétablie d’abord sous 2 jours et après sous 7 jours avec des excuses au nom de sfr.  Ce soir dernier coup de téléphone et la personne nous dit votre ligne est suspendue pour suspicion de fraude. Je n’arrive pas à comprendre car tout a été fait en boutique sfr avec ma carte d’identité , mon rib et ma CB le tout à mon nom . Si on avait pas rappelé le service client personne nous aurait informé. 

2 RÉPONSES 2
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Re: Ligne suspendue

Visiteur

Je me suis trompé dans la date ma lingne a été ouverte début juillet , et la première facture a été emise le 10/07 pour un prélèvement le 16/07 .  La ligne a été suspendu fin juillet malgré une régularistation par CB et plusieurs appels au service client qui me disait que ma ligne serai réactivée sous deux jours rien a été fait. 

le dernier appel le service client m'a dit que c'était pour suspission de fraude, chose que je ne comprend pas car tout à été fait en boutique. 

Et comme par hasard après avoir posté mon premier message SUR LE FORUM j'ai recu un mail comme quoi ma demande résiliation a bien été prise en compte par la suite j'ai reçu 3 FACTURES , une à 0 euro , une deuxième me réclament 190 euros et la derniernère reçue hier -16 euros. 

J'ai aussi reçu un mail avec un nouveau numéro de contrat si je voulais accéder à mes factures et en haut à gauche c'est marqué ligne résiliée.

 

Et je tiens à préciser que je n'ai reçu aucun mail me demande d'autres documents c'est suite à mon 3ème ou 4ème que l'on m'a sorti cette absurditée, je veux bien qu'il y est suspission de fraude que les commandes sont faites par internet mais en boutique c'est du grand n'importe quoi et je n'ai pas demandé la résiliation de ma ligne , c'est SFR de son propre chef a effectué cette démarche.

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Re: Ligne suspendue

Client Top Contributeur

Hello @Luffy0101 ,

 

Sauf erreur du contraire, nous sommes le 5/8/2019 Smiley surprisSmiley MDR

Une ligne est suspendu après X factures impayés.

 

Il est possible de joindre le service client d'SFR par Facebook ou Twitter.


Chaleureusement,
Bryx
Bonne navigation sur SFR La Communauté
Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas car je reste à votre entière disposition.
Vous devez simplement savoir que je suis Client Top Contributeur (CTC).
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Ligne suspendue

Visiteur

Bonsoir, 

j’ai ouvert ma ligne le 08/08/19, le 19 car le prélèvement a été rejeté donc ligne suspendue chose compréhensible,  c’est ma mère qui a effectué le paiement avec sa CB,le 26 ... après échange téléphonique et discussion sur le tchat où on me dit ne vous inquiétez pas votre ligne va être rétablie d’abord sous 2 jours et après sous 7 jours avec des excuses au nom de sfr.  Ce soir dernier coup de téléphone et la personne nous dit votre ligne est suspendue pour suspicion de fraude. Je n’arrive pas à comprendre car tout a été fait en boutique sfr avec ma carte d’identité , mon rib et ma CB le tout à mon nom . Si on avait pas rappelé le service client personne nous aurait informé.