Installation Fibre non effectuée par le technicien

marie-joellefi01
Visiteur

Première pose de la fibre chez-moi. Le technicien, clairement pas de chez SFR mais d'un sous-traitant, est venu les mains dans les poches. Il ne sait pas comment passer cette fameuse fibre, mais aucune personne n'est venu en amont pour faire un repérage. Il n'a pas d'outil, et clairement, outre le fait qu'il manque de tact et de gestion clientèle, je n'ai aucune confiance... Comment se fait-il que SFR ne soit pas plus vigilant sur ses sous-traitants? 

 

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7 RÉPONSES 7

Re: Installation Fibre non effectuée par le technicien

Yann
Expert SFR

Bonjour @marie-joellefi01 
Où en êtes-vous de votre installation Fibre ?
Un autre rdv a-t-il été programmé pour finaliser votre raccordement ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Yann, Community Manager

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Re: Installation Fibre non effectuée par le technicien

marie-joellefi01
Visiteur

Bonjour

 

3 mecs de 13h à 17h et RIEN!!!! Rien n'a été fait puisque personne n'a fait de repérage en amont et donc reporté au 8 avril. Ils ont laissés la maison dégeulasse, ils nous ont mal parlés etc etc... Comme je disais ça part mal et surtout, ce n'est pas vraiment rentable pour vous 3 mecs qui n'ont pas du tout fait avancer le truc... En même temps ils avaient 17 ans, pas d'expérience et pas d'outils adéquat, peur de monter à une échelle... Tout aurait pu être fait hier s'ils avaient eu les compétences.

 

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Re: Installation Fibre non effectuée par le technicien

Yann
Expert SFR

Bonjour @marie-joellefi01
Votre situation n'est pas normale, je suis désolé.
Permettez-moi d'enquêter auprès du Service Technique SFR, je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour.
En attendant, je vous invite tout de même à relancer le Service Client SFR.

En vous souhaitant une bonne journée.

 

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Re: Installation Fibre non effectuée par le technicien

marie-joellefi01
Visiteur

Histoire de suivi. Le service client a supposément transféré mon dossier au service technique qui devait m'appeler max hier!

Ben je vais vous dire...En 10 ans chez Free jamais je n'ai eu ce genre d'incident, ce manquement de service après-vente et encore moins des lascars pas doués qui viennent chez-moi les mains dans les poches. Je pensais SFR bien au -dessus mais il n'en est rien.

Heureusement que c'est sans engagement pour l'année seulement! 

Re: Installation Fibre non effectuée par le technicien

Yann
Expert SFR

Bonjour @marie-joellefi01
Navré de la situation, je n'ai pas eu de retour de mon côté, avez-vous eu un rappel de la part du Service Technique ?

En vous souhaitant une bonne journée.

Yann, Community Manager

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Re: Installation Fibre non effectuée par le technicien

marie-joellefi01
Visiteur

Et bien non, toujours rien...Aucune nouvelle de qui que ce soit

C'est vraiment honteux, mais je vais appeler celle qui nous a vendue la ligne

Re: Installation Fibre non effectuée par le technicien

Yann
Expert SFR

Bonjour @marie-joellefi01 ,
Navré. Permettez-moi de relancer une nouvelle fois, suite à votre dernier message.

Bon après-midi à vous. 

Yann, Community Manager

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