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Bonjour,

 

Le 18 juin dernier j'ai effectué une commande sur le site sfr.fr.

Depuis, j'ai bel et bien reçu mon smartphone. Le hic c'est que je n'ai aucune facture de disponible. Celle-ci ne m'a effectivement pas été envoyée avec le colis et rien ne m'a été envoyé par mail.

 

Je précise que je ne suis pas client SFR, ce qui fait que le numéro de suivi ne me permet pas d'accéder à la preuve d'achat du smartphone.

 

En vous remerciant de bien vouloir m'aider... je me retrouve avec un smartphone à plusieurs centaines d'euros sans aucune garantie le protégeant.

 

Cordialement.

21 RÉPONSES 21
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Re: Facture d'achat du mobile

Visiteur
Bonjour
Il y a 1 an maintenant j'ai fait une commande en ligne de mon smartphone et je n'ai pas eu de facture ayant eu un petit souci avec mon téléphone (tombé de ma poche) je fait appel à mon assurance qui me demande la facture de mon mobile pour pouvoir le prendre en compte,
Sa fait 1 semaine que j appel le service client qui me dit d attendre sauf que j'ai un délais à respecter pour l'envoyer à mon assurance que puis faire
Merci
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Re: Facture d'achat du mobile

Visiteur

Bonjour,

 

J'ai besoin d'obtenir la facture d'achat demon mobile acheté en avril car malheuresment je me le suis fait volé.... mon assureur me demande une facture d'achat avec le numéro IMEI dessus. A ce jour les seuls documents qu'on m'as fourni son une facture d'achat sans IMEI et un bordereau de livraison avec numéro IMEI SFR m'as invité a présenter les deux document a mon assureur cependant ils sont refusés par mon assurance car aucune référence client ne corresponde sur les deux documents. Donc pour eux c'est un document irrecevable pouvez-vous me venir en aide je désépere. Petite précision mon mobile je l'ai acheté via le site WEB

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Re: Facture d'achat du mobile

Visiteur

malheureusement non le bon de commande et le bon de livraison ne sont pas recevables

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Re: Facture d'achat du mobile

Visiteur
Bonjour Cette information est exacte et facile d'utilisation. Merci bien
Erick Gbro
Marin un jour, marin toujours !
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Re: Facture d'achat du mobile

Visiteur
Bah je sais pas, je suis en prélèvement pour mes factures mais je n'ai pas la possibilité de payer mes mobiles de cette manière donc je ne peux pas vous dire. Je sais que c'était possible il y a plusieurs années mais c'est plus possible depuis le rachat dans mon cas. Dans tous les cas bon courage.
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Re: Facture d'achat du mobile

Client Top Contributeur

re @rosh

 

Je parle spécifiquement de SFR dont le mode de paiement qui est très utilisé est le prélèvement...et avec un achat en ligne..

Il est évident que si tu achètes un mobile sur un site marchand, tu auras une facture en bonne et dûe forme...

En boutique SFR , il doivent effectivement fournir une facture et il ne faut pas oublier de la demander...


On ne peut admirer en même temps la lune, la neige et les fleurs
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Re: Facture d'achat du mobile

Visiteur
Hum... Bah sur internet dans 99% du temps on paye par cb donc je sais pas... Et en magasin normalement ils nous edite une facture sur place quelques soit le moyen de paiement donc j'ai du mal à comprendre.
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Re: Facture d'achat du mobile

Client Top Contributeur

Bonsoir @rosh

 

Tu as réglé par CB, il me semble ; c'est bien cela ?

Si tel est le cas, il est  possible d'avoir une facture... c'est ce que m'avait dit un conseillerSFR un jour...

Pourquoi pas avec d'autres modes de paiement ??  Ce serait tellement simple et logique... Clin d'œil de chat

 

Cordialement


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Re: Facture d'achat du mobile

Visiteur

Etrange c'est bien une facture éditée par SFR sur l'image. Je suis la seule à avoir autant de po ?

sfrF.PNG
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Re: Facture d'achat du mobile

Client Top Contributeur

Bonjour @LOLA0500

 

Je serai étonné que tu recoives une " vraie " facture d'achat de ton mobile dans la mesure où SFR n'édite pas de factures en bonne et dûe forme... seuls sont fournis on bon de livraison ou un bon de commande qui fait office de facture; ce qui n'enlève en rien à la garantie de ton mobile...

 

Je te suggère de les relancer jusqu'à obtenir satisfaction.... et t'armer de patience...

Tu peux aussi contacter ( depuis un ordinateur ) un conseiller du " chat " :  http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqtech-mobile.html?source=ForumMobTech

 

Cordialement


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