Réponse certifiée par SFR Question résolue

Echange Box SAV : Quoi dans la boite ?

Paltok
Visiteur

Bonjour,

 

Suite a des problèmes de perte de synchro répétitifs, et suivant le déroulement du SAV, j'en suis à l'étape changement de BOX. (THD V3)

Le conseiller au tel m'a dit de tout rendre sauf la carte SD,

Le SMS me dit de ne pas rendre les accessoires,

Le site dit de tout remettre dans le carton.

 

Du coup, pour faire simple, est-ce que quelqu'un sait quoi qu'on met réellement dans le carton ?

Merci à vous.

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Réponse certifiée par SFR
Antony
Community Manager SFR

Bonjour @Paltok

 

Vous devez remettre l'intégralité des équipements, vous devez donc joindre au colis la liste des équipements suivants : 

Liste de restitution matériel box SFR

  • Un boîtier Box 
  • Une façade de couleur blanche
  • un câble ADSL (reconnaissable car disposant d’embouts jaunes)
  • un adaptateur téléphonique (reconnaissable car disposant d’embouts verts)
  • un adaptateur Secteur
  • Un câble Ethernet (reconnaissable car Blanc avec des embouts bleus

Liste matériel Décodeur TV SFR

De même, si vous bénéficiez du service TV dans votre offre SFR, vous pouvez être amenés à restituer un décodeur SFR s’accompagnant lui aussi d’un pack complet à retourner à votre fournisseur.

Le pack décodeur TV de SFR contient:

 

  • Un décodeur TV classique
  • Une alimentation pour le boîtier à brancher sur secteur
  • Une télécommande ainsi que des piles
  • Un câble HDMI
  • Un câble ethernet (reconnaissable car possédant des embouts blancs)

Espérant avoir pu vous aider.

 

Bonne journée, 

Antony, Community Manager à votre écoute

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Réponse certifiée par SFR
Antony
Community Manager SFR

Bonjour @Paltok

 

Vous devez remettre l'intégralité des équipements, vous devez donc joindre au colis la liste des équipements suivants : 

Liste de restitution matériel box SFR

  • Un boîtier Box 
  • Une façade de couleur blanche
  • un câble ADSL (reconnaissable car disposant d’embouts jaunes)
  • un adaptateur téléphonique (reconnaissable car disposant d’embouts verts)
  • un adaptateur Secteur
  • Un câble Ethernet (reconnaissable car Blanc avec des embouts bleus

Liste matériel Décodeur TV SFR

De même, si vous bénéficiez du service TV dans votre offre SFR, vous pouvez être amenés à restituer un décodeur SFR s’accompagnant lui aussi d’un pack complet à retourner à votre fournisseur.

Le pack décodeur TV de SFR contient:

 

  • Un décodeur TV classique
  • Une alimentation pour le boîtier à brancher sur secteur
  • Une télécommande ainsi que des piles
  • Un câble HDMI
  • Un câble ethernet (reconnaissable car possédant des embouts blancs)

Espérant avoir pu vous aider.

 

Bonne journée, 

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