Bonjour,
J’ai accepté une offre téléphonique le 27/03. Deux heures après j’ai recontacté le service client pour me rétracter et annuler les portabilités de numéros (deux lignes rattachées en multipack). J’ai effectué la démarche d’annulation sur mon espace client comme indiqué et reçu un mail de confirmation. Deux jours plus tard, j’ai reçu une carte sim ainsi que tous les messages de bienvenue, date de portabilité etc. J’ai recontacté le service client qui m’a assuré que l’annulation était bien prise en compte. J’ai donc renvoyé la carte sim par courrier comme demandé.
Une semaine plus tard, samedi 3/04, la portabilité a eu lieu. Je n’ai plus aucun réseau de mon ancien opérateur, pas la carte sim SFR renvoyée, donc plus aucune ligne téléphonique disponible. J’ai contacté 5 fois le service client afin d’éviter tout cela! Forcément très en colère, je souhaiterais savoir que faire pour que cette rétractation dans les règles soit prise en compte et pouvoir utiliser ma ligne téléphonique.
Pour résumer: ma ligne Red a migré vers sfr et ma ligne Bouygues a été résiliée via la portabilité du numéro, ce malgré toutes mes démarches dans le délai imparti.
Je prépare le plan B de dénonciation à la DGCCRF pour pratique abusive et non respect de la loi. Je souhaiterais évidemment résoudre ce problème à l’amiable plus rapidement.
Si un employé compétent sfr passe par là, je suis ouverte à la discussion mais il va falloir agir rapidement car le téléphone hors service sert aussi professionnellement.
