Bonjour,
Rupture de connexion fibre le vendredi 7 janvier 2022.
Signalement au 1023 le samedi 8 avec prêt d'une box 4g (pour une fois proposée et récupéré sans tracasseries à contrario du mois de juillet 2021).
Intervention de techniciens planifiée pour mardi 18 janvier : Le compte rendu mentionne "OK" et une signature, pourtant sans intervention d'aucun techniciens.
Nouvelle intervention de techniciens programmée le 3 février puis le 1er février.
Il me faudra donc attendre près d'un mois avant mon raccordement à la fibre ! ! ! Déconnexion causée par un technicien si cela se trouve SFR, comme j'ai eu l'occasion de le constater de mes propres yeux pour mes deux voisins lors d'une intervention de techniciens SFR le 29 juin 2021 (intervention sur l'armoire centrale).
Après toute intervention et rétablissement de la connexion un appel téléphonique sur le téléphone fixe devrait être effectué avec la demande de la vérification de la bonne marche de toutes les installations. Et seulement après cette démarche effectuée le technicien serait en droit de mentionner "OK" sur son comte rendu d'intervention. Cet appel devant être effectué par une tiers personne et non pas par le technicien de terrain.
Cette démarche de contrôle de résultat s'effectue partout ailleurs.
SFR devrait s'inspirer de bonnes pratiques ayant fait leur preuve.
A plus.
