Hello @profil54710
> Oui , abonnement valide Non je ne m'en servais pas !
Et tu l'avais essayé avant ?
Ça fonctionnait ?
> Quelle solution pour "accrocher" ?
Normalement tu n'as rien à faire :
- ta box est déclaré comme acceptable sur le réseau dans ton dossier client (depuis la souscription de ton abonnement)
=> elle accroche internet
- ta box n'est pas déclarée (abonnement fini ou erreur dans le dossier client)
=> elle n'accroche pas internet
Comme ta box chope le "S" du signal, mais pas le "@" d'internet, on dirait qu'elle n'est pas déclarée dans ton abonnement avec ton compte client.
Regarde quel matériel est déclaré dans ton abonnement sur https://moncompte.numericable.fr/ et compare-le avec le numéro de série sous ta box sur l'étiquette. Ça doit coïncider sinon il y a une erreur sur le matériel que tu utilises.
> TV fonctionne
Ça peut être normal si tu as une carte d'abonné NC en cours de validité dans la box : contrairement à internet, la partie TV n'a pas besoin (jusqu'à présent en tous cas) que ton matériel soit déclaré mais par contre il faut un abonnement valide (identifié par la carte)
As-tu
- la Box THD V1/V2 ?
- ou la Box THD 4K ?
(pour cela se référer aux noms officiels sous les photos visibles ICI, d'où tu pourras cliquer sur les descriptifs et voir des photos plus grand format pour bien reconnaître)
> Faire un reboot usine ??
Vu ce que je t'ai dit au-dessus, normalement c'est inutile.
Mais bon, qui sait, ça ne coûté pas cher d'essayer. C'est le petit bouton à l'arrière à appuyer avec une pointe de crayon.
Tu peux d'abord tenter :
- un mise à jour des services (dans le menu DIAGNOSTICS de l'écran sur le TV)
=> quand ça va bien jusqu'au bout, ça te liste (de mémoire) tout ce qui est bien capté : TV, Replay, internet...
à+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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