Activation ligne pour un appartement d’un ancien abonné sfr

[#1]

Bonjour,
J’ai souscrit un abonnement sfr thd fibre pour mon appart au sein duquel le précède propriétaire était déjà abonné à la fibre sfr ce qui veut dire que l’appartement est déjà connecté. Il m’a été impossible de faire reconnaître cela au service client et je dois attendre la venue d’un technicien dans 15 jours pour activer la ligne qui existe déjà. Pour qu’elle raison ne preuve t il pas reprendre la même installation afin d’éviter le déplacement d’un technicien?
En vous remerciant pour votre aide,
Cordialement,
Jaco

[ozzy75]

Bonjour et merci pour votre réponse.

J'ai souscrit l'ofrre THD Power. Le précédent propriétaire avait la même offre. je ne sais pas si c'est de la FFTH.

En vous remerciant,

Ozzy

[AntoineXXXXX · Accepted solution]

Bonjour,

Pouvez vous indiquer si il s'agit d'une connexion FTTB ou FTTB?

Je pense que votre abonnement doit être en FTTH avec une box plus et un décodeur plus.

Si c'est bien le cas l'intervention d'un technicien est nécessaire pour l'activation car l'ONT doit être paramétré avec une mesure de la puissance du signal fibre à votre PTO et à la PM et cela ne peux pas être fait par un client.

Cordialement,

[ozzy75]

Bonjour,
J’ai souscrit un abonnement sfr thd fibre pour mon appart au sein duquel le précède propriétaire était déjà abonné à la fibre sfr ce qui veut dire que l’appartement est déjà connecté. Il m’a été impossible de faire reconnaître cela au service client et je dois attendre la venue d’un technicien dans 15 jours pour activer la ligne qui existe déjà. Pour qu’elle raison ne preuve t il pas reprendre la même installation afin d’éviter le déplacement d’un technicien?
En vous remerciant pour votre aide,
Cordialement,
Jaco